Je vous entends me dire « oui mais Jennifer, du temps c’est de l’argent ! » … Oui effectivement dans votre quotidien de prestations, une heure c’est du chiffre d’affaires direct de moins, mais de prendre cette heure pour réaliser vos tâches administratives ou marketing, ça aussi cela va vous faire gagner de l’argent ! Car oui quoi vendre sans avoir défini un plan marketing ? Comment vendre sans opération commerciale ? A qui vendre sans analyse de son fichier client ? Votre crainte maintenant c’est de refuser une cliente pour pouvoir vous accorder ce temps là ? De refuser une cliente, il n’y aura que vous qui le saurez…ce que cela vous apportera est bien plus enrichissant et pérenne. Et d’ailleurs vous ne la refuserez pas, vous lui proposerez un rendez-vous à un autre moment donc aucun droit à la culpabilité !

Imaginez vous au travail : ° à jour dans vos papiers, ° en avance avec plusieurs mois d’offres commerciales prévues et organisées, ° avec une vitrine faite de suite et non « en cours de réalisation » pendant 4 jours, ° avec une connaissance au jour le jour de votre progression de chiffre d’affaires, ° avec la connaissance de l’activité réelle produite par jour travaillé (nombre de produits vendus par jour par praticienne, nombre de visites par jour, pourcentage de chaque catégorie de prestations effectuées…), ° sans colis qui traine avant d’être déballé pendant plusieurs jours. Bref, des semaines sans se rajouter du stress inutile, du bonheur quoi !! En plus d’avoir une professionnalisation de votre travail quotidien, de prendre du temps régulièrement vous apportera du confort et grâce à lui vous vendrez encore mieux vos offres commerciales, vos produits et donc votre chiffre d’affaires augmentera de manière immédiate !

Alors, pour finir je vous demanderais juste : « Qui veux augmenter son chiffre d’affaires sereinement parmi vous? ».

Jennifer C. pour esthéticienne performante 2.0.

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Dans cet article je vais tout vous expliquer !
Ayant moi-même fait une VAE pour l’obtention de mon BTS esthétique-cosmétique option A
Management en 2015, je vais vous dire ce qu’il faut savoir avant de se lancer.

Qu’est-ce que la VAE ? Conditions d’admission.

La Validation des Acquis et de l’Expérience est accessible après un an d’expérience au niveau
et requis du diplôme visé. Les formations en alternance ne sont pas validantes (sauf CQP). Il est
possible de déposer une demande par an pour un même diplôme et trois demandes maximum par
an pour des diplômes différents. Le temps de la procédure totale est d’environ un an entre la
demande de recevabilité et l’oral de soutenance de dossier. La VAE se décompose en deux temps:

A- Livret n°1 de recevabilité.

Une fois assuré de pouvoir s’y présenter, le candidat va remplir le « livret n°1 » et l’envoyer
pour recevoir un numéro de recevabilité. Le livret est un CV très détaillé sur lequel va s’appuyer le
fondement de votre demande d’accès à la présentation en VAE. Une fois la recevabilité validée vous
recevrez un courrier de recevabilité à conserver précieusement car aucun duplicata ne sera
disponible.
Celui-ci indique le droit de se présenter à la VAE et il est valable pendant un an. A sa
réception, le candidat obtient un exemplaire du « livret n°2 » dans lequel il devra mettre une copie
du courrier de recevabilité lors de son dépôt.

Recevabilité.
L’entretien de recevabilité est à effectuer au DAVA ou GRETA de sa région. Il faut prévoir
une demi-journée pour celui-ci et il est sur rendez-vous.

B- Livret n°2 des acquis de l’expérience.

Constitué de plusieurs activités à choisir selon le diplôme et ses acquis, c’est le dossier qui sera
soutenu en oral devant le jury. C’est lors de sa conception que l’entretien devient obligatoire. Sa
bonne conception est primordiale pour assurer sa présentation au diplôme. Il est à rédiger à la
première personne du singulier et repose uniquement sur vos activités réalisées professionnellement.

Rédaction livret 2 et préparation de l’oral
Il est fortement conseillé d’être accompagné pour la rédaction de celui-ci. Effectivement ce
n’est pas un écrit libre, vous devez comprendre et rentrer dans les cases et demandes spécifiques de
la procédure VAE. L’accompagnement n’est pas obligatoire mais si vous souhaitez mettre toutes vos
chances de votre coté je vous le conseille grandement ! Rien de plus accomplissant que de valider
votre diplôme à la première présentation de votre dossier de Validation.
Le fait d’être accompagné vous donnera accès également à des entretiens de préparation à
l’oral non négligeables quand on doit parler de soi à 5 inconnus lors de l’examen final pendant 45
minutes …
Le jury est composé de professionnels et d’enseignants dans diverses matières professionnelles
ou non. Ils doivent être diplômés du niveau auquel vous vous présentez.

Dépôts de livrets, conditions et lieux.
Le livret n°1 est à envoyer a l’Académie, l’adresse est indiquée sur le formulaire; le livret n°2
lui est à déposer en cinq exemplaires; à la date fixée par l’Académie; au DAVA ou GRETA référent.
Il existe deux dates de dépôts par an variables selon les années et les académies. A la suite du dépôt
vous recevrez une notification d’entretien oral avec l’adresse la date et l’heure de l’examen.
Une fois l’examen passé vous devrez attendre 3 semaines pour recevoir vos résultats.
Lorsque l’on fait une VAE vous n’obtenez pas de notes : soit vous validez une unité soit vous
ne la validez pas. Il faut tout valider pour obtenir la validation totale du diplôme. Une validation
partielle entraine une nouvelle présentation soit en VAE soit en candidat libre pour obtenir l’unité
manquante.

Mon ressenti de cette expérience 4 ans après.
Ma VAE a été riche en émotions ! Sous plusieurs formes cela a été intense, intéressant,
stressant parfois même difficile mais en aucuns cas je ne regrette ce jour où j’ai fixé mon rendez-vous
pour l’entretien de recevabilité.
D’avoir effectué ce travail m’a permis de faire une rétrospective de moi-même
professionnellement, j’ai encore mieux compris mon rôle dans mon entreprise. Mes ambitions
personnelles ont été connues de toute mon équipe et j’ai eu la chance d’avoir énormément de
soutien lors de ce projet. Malgré toutes les difficultés que cette année à comporté (professionnelles
et personnelles), je me suis accrochée à mon but mais je vous avoue que sans accompagnement je ne
suis pas sûre que je l’aurais validée dès la première présentation. Il faut savoir que c’est très difficile
de rentrer dans les cases du livret n°2; il n’est pas forcément logique de comprendre les attentes de
ce livret et du jury. L’année passe très vite car en réalité vous ne disposerez que de 6 mois pleins
pour rédiger votre livret n°2 et croyez-moi, en travaillant à temps complet et avec deux enfants en
bas-âge à la maison cela n’a pas été une mince affaire… mais je suis la preuve qu’avec motivation,
ambition, accompagnement et soutien cela est réalisable (et un pc qui tombe en panne toutes les
semaines aussi grrrr…) !

Aujourd’hui, cette expérience à tellement compté que je suis même en train de créer ma
formation pour accompagner spécifiquement les esthéticiennes qui veulent passer un examen en
VAE. Et cela car je me suis rendue compte qu’aucun accompagnement spécifique n’était vraiment en
place. Moi-même j’ai bénéficié d’un très bon accompagnement général et le hic a été parfois qu’il
fallait que j’explique mon métier à ce référent pour qu’il puisse me guider convenablement. Cela
était par moment un peu de temps de perdu… d’où cette idée d’une formation d’accompagnement
réservée aux esthéticiennes !
En bref, ma VAE j’en suis aujourd’hui fière et tellement que je vous encourage à vous lancer
dans cette belle aventure !

Jennifer C. pour esthéticienne performante 2.0.

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Mes chères consœurs, j’ai envie de vous poser une question simple, une question essentielle lorsque certaines clientes ou collaboratrices ne vous écoutent pas ou tentent d’abuser de votre gentillesse : C’EST QUI LA PATRONNE ??  

Alors oui, je sais, nous, les esthéticiennes, nous voulons toujours et encore plus satisfaire nos clients, leur apporter solutions, bien-être et sérénité; mais souvent au dépend de notre propre bien-être ?

Mais comment se préserver sans risquer de décevoir?

Qui n’a jamais eu une demande de rdv ainsi:

« Bonjour, je souhaite un rdv pour une épilation JC+BK intégral+ Aiss+ bras+ sourcils+ lèvre sup aujourd’hui!
– Madame je suis désolée mais nous sommes en saison d’été, nous sommes complets pour la semaine.
– Et à quelle heure vous fermez?
– 19h00
– Et ben, vous pouvez donc me donner un rdv à 19H vous n’avez personne du coup moi ça me va parfaitement!! »

Je suis SURE qu’une majorité d’entre vous aurait dit OUI! Bah pas moi… Voici ma réponse:

« Oui, Madame; techniquement je pourrais vous donner ce rdv mais; en plus d’avoir une vie privée familiale et sociale, j’ai surtout des horaires d’ouverture et de fermeture. Mon contrat de travail me couvre pendant celles-ci et à part cas exceptionnels sur ma proposition et après validation avec ma direction je respecte ces horaires. Je suis donc en mesure de vous proposer un rdv à partir de telle date. »
Bien sur le rdv a été prit par cette cliente et elle s’est même excusée d’elle-même de sa demande osée sans que je n’y fasse allusion.

Je vous entends « mais elle est fooolle!! » (oui il faut bien 3 « O » ) mais si j’ai décidé d’adopter des règles c’est pour me préserver et surtout être toujours aussi performante pour mes clientes.

Quelles règles?

1° NE PAS CEDER A L’ABUS

Comme cité précédemment, satisfaire cette cliente le jour même m’aurait juste apporté de la contrainte et surtout lui aurait validé ce fonctionnement. A savoir que c’était une nouvelle cliente qui est devenue fidèle à la suite malgré ce premier refus. Pareil lors des prises de rdv, faites respecter des heures convenables pour être sollicitée, ne « textotez » pas jusque 22h00 pour fixer un rdv (via réseaux sociaux ou portables), faites tout cela sur vos horaires d’ouverture ou renvoyez-les sur une prise de rdv via internet si vous êtes équipée. Ainsi, même s’il est tard, la cliente peux fixer son rdv et vous profitez de votre temps de repos.

2° ARRANGEZ VOTRE PLANNING

N’hésitez pas à dire lors d’une prise de rdv l’heure qui vous optimisera au mieux votre planning. Proposez 18h30 au lieu de 15 si vous avez un trou à 18h… vous proposerez une plus grande prestation en 30 minutes qu’en 15 et cela évitera d’avoir ces 15 minutes juste avant la fermeture et de prendre un rdv qui dure 30 minutes qui vous fera finir plus tard….. Tout en assurant le même chiffre d’affaires.

3° GROS RETARD CLIENT

Il y a des retards acceptables et gérables; et d’autres non! Non car on est pas des machines; Non car on ne veux pas bâcler nos prestations, Non car on a fixé un horaire et que si on décale tout le monde toute la journée, en plus de ne pas avoir le temps de déjeuner, on va se faire enguirlander par chaque cliente a cause du retard! Une vraie journée d’angoisse quoi…

Alors quelles solutions? Soit raccourcir la possibilité de prestation (valable sur les épilations par exemple) soit on reporte. Mais quelle attitude avoir avec la cliente qui insiste et s’installe quand même en cabine… (oui oui je l’ai vécu aussi!).
« Madame vous avez 25 minutes de retard pour votre épilation, je vous propose soit de raccourcir celle ci en fixant vos priorités soit de reporter votre rdv? – hors de question je pars ce soir en vacances je dois être épilée! – Je comprends mais comprenez vous aussi mon problème? – Oui je vois surtout qu’on perds du temps a discuter donc je m’installe… Je procède donc a une épilation en mode « speedy », quitte à ce que la douleur soit présente tant pis! – De toute façon vous êtes rapide je sais que mon retard ne vous posera pas vraiment de souci puis la cliente d’après peux bien attendre un peu? – Madame, juste après vous c’est ma pause déjeuner à laquelle j’ai le droit car j’enchaine 10 heures de travail avec 30 minutes de pause, je ne raccourcirai pas celle ci. Je travaille donc plus vite et ne procèderai pas à la finition pince, je pense que vous pouvez également me comprendre? – Ce que je ne comprend pas c’est pourquoi vous n’êtes pas plus nombreuses? – J’ai une collègue en vacances cette semaine c’est pour cela. – Mais vous, les esthéticiennes vous n’avez pas le droit aux congés en été normalement sinon nous on fait comment pour partir? C’est pas normal! – Alors je vais peut-être vous étonner mais nous avons une convention collective qui nous donne droit à 3 semaines consécutives en été, l’esclavage est aboli depuis plusieurs dizaines d’années! » petit sourire de rigueur.  

Moralité la cliente n’a plus jamais été en retard… Restez sur votre position initiale, expliquez pourquoi le retard vous mets dans une situation compliquée, et surtout, ne vous rabaissez pas à ce genre de discours discriminatoires que ma cliente a eu. Elle n’arrêtait pas de me demander pour ses nouveaux rdv et à aimer le fait que je sois franche et honnête tout en restant polie et souriante bien sûr!!!

4° GARDEZ LE SOURIRE

Quelle que soit la circonstance, l’imprévu, la contrariété, gardez le sourire ! Tout passe toujours mieux avec le sourire. Ne dramatisez pas, il y a toujours une solution mais communiquez pour pouvoir la trouver. Et les clientes que vous identifiez avec souvent du retard, trichez sur leur heure de rdv. Dites-leur 17H pour la mettre sur votre planning à 17H15 par exemple et si un jour vous êtes démasquée, avouez-lui avec humour votre astuce. Elle ne vous en tiendra pas rigueur, croyez-moi!

En bref; Imposer vos règles ne vous rendra pas psycho-rigide ni détestée, mais surtout elles vous laisseront dans une bonne dynamique de travail et vous permettront de ne pas être épuisée de certains comportements et surtout ne vous obligeront pas à gérer les problèmes de tout le monde. Vous serez donc plus zen et vous passerez des journées beaucoup plus agréables. Ces règles s’appliquent tout aussi bien avec vos clients que vos collaboratrices, mais surtout avant quoi que ce soit, soyez dans l’échange, la communication et le respect de chacun; y compris vous-même; et tout ira bien!!   Alors c’est qui la patronne maintenant?
  Jennifer C. pour esthéticienne performante 2.0.

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Le coaching est un terme à la mode et on le mange à toutes les sauces, si bien que personne ne sache ce que c’est vraiment. Cette méthode est presque devenue un style de vie de l’autre coté de l’atlantique et une déferlante de « pseudo coachs » débarquent à la TV dans des émissions de cuisine, de relooking, et même pour vous apprendre à élever correctement vos enfants. Très bien, tout ça à « démocratisé » le coaching mais en fait, concrètement, qu’est ce que c’est ? En quoi ça consiste ? Est-ce fait pour vous ?

Les grands dirigeants d’entreprise, les meilleurs sportifs, les hommes d’état, les artistes les plus connus, les personnes les plus influentes de la planète se font coacher. Mais pourquoi, puisque ce sont les meilleurs ? Le coaching est -t-il réservé à une élite ? Quel est le point commun entre toutes ces personnes ?

Le véritable point commun de toutes ces personnes c’est qu’elle sont conscientes de leur potentiel et qu’elles ont su demander de l’aide auprès d’un coach afin de devenir les plus grands ou les meilleurs dans leur domaine.

Pourquoi seules les personnes performantes se font coacher ? Tout simplement parce qu’elles sont constamment dans une logique de progression. Elles sont partie de peu pour atteindre des sommets grâce à leur capacité à investir en elles et en leur avenir avec le coaching.

Avez-vous du potentiel ? Assurément OUIIIII !!! Souhaitez vous faire partie des meilleurs dans votre domaine ou bien juste améliorer votre vie ? Combien de temps, d’énergie et d’argent avez-vous investi en vous pour développer votre potentiel jusqu’ici ?

Vous faire coacher peut vous aider à prendre conscience de nouvelles perspectives, mais peut surtout s’avérer payant dans le développement de votre personne et de votre entreprise.

Dans quel cas vous faire coacher ?

• Grosse prise de décision, Choix stratégique pour vous ou votre entreprise
• Une réorganisation
• Une nouvelle acquisition, un recrutement, un lancement important
• Si vous tournez en rond, vous sentez bloqué, plafonnez dans une situation
• Pour identifier vos points forts et les renforcer
• Pour prendre conscience des points de vigilance à améliorer
• Pour structurer la mise en place d’un projet
• Prendre du recul dans une situation difficile ou conflictuelle
• Sortir de situations d’échecs répétitifs
• Désir de communiquer autrement
• Besoin de gagner du temps, de l’énergie, de l’argent et vous épargner des souffrances inutiles

Que fait un coach avec vous ?

Tout d’abord, un coach ne vous donnera jamais de conseils, ni de leçon et ce n’est pas un thérapeute qui va vous faire revivre votre passé durant des mois !

Le coach est tourné vers l’avenir ! Il vous accompagne vers un objectif que vous fixez vous même. Grâce à une mécanique de questions savamment formulées associées à une écoute active, il vous propose des pistes de recherche et vous amène à vous poser vos propres questions pour mieux avancer. Il vous aiguille simplement vers la bonne direction.

Un bon coach saura vous recadrer si vous vous éloignez de votre objectif et vous encourager au fur et à mesure de vos progrès, qu’il célébrera avec vous.

Il va vous aider à concevoir votre propre plan d’action, étape par étape afin d’arriver à vos objectifs, mais quoi qu’il en soit, vous êtes totalement actif dans le processus et responsable de vos solutions, actes et résultats. Vous seul trouvez vos solutions, vous seul agissez pour progresser vers votre but ultime.

L’objectif de votre coach sera de vous rendre autonome la prochaine fois que vous serez confronté à une situation similaire.

Un bon coaching est rapide : de 3h à 10h maximum selon la difficulté du sujet, donc aucun risque de vous ruiner en honoraires !

Et vous dans tout ça?

Vous avez envie de tenter l’expérience parce que vous commencez à cerner les bénéfices que vous pouvez retirer d’une telle démarche, mais une partie de vous résiste pour une ou plusieur des raisons suivantes :

• Peur du jugement des autres (famille, amis, collègues…) que vont-ils penser de moi ?
• Un tel accompagnement doit coûter cher, Les tarifs sont-ils abordables pour moi ?
• Peur de l’échec d’une telle démarche, est ce que ça peut marcher avec moi ?

Vous vous posez bien ces questions, est-ce que je me trompe ? La vraie question est : ces résistances sont-elles fondées ?

Je comprend ce que vous ressentez, plusieurs de mes clientes se sentaient exactement comme vous. Et ce qu’elles ont découvert c’est qu’en allant de l’avant avec le coaching, elles arrivent plus facilement et rapidement à se diriger vers leurs résultats en restant dans l’action, plutôt qu’en remettant l’idée à plus tard. Evidemment, je ne peux pas vous aider à progresser si vous ne décidez pas d’investir en vous. Mais si c’est pas moi qui vous aide à aller vers vos objectifs, qui le fera ? Et si maintenant, c’était le bon moment de vous challenger ?

Voici mon cadeau :

Je vous offre 1H de coaching gratuit par téléphone! C’est l’occasion de voir si nous avons un bon feeling et si le coaching est fait pour vous, sans prendre aucun risque financier ! Alors, quand est-ce qu’on prend rendez-vous ?

Votre coach, Nelly Colomera

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Caricature de l’esthéticiennes réactive:

Je n’arrive pas à remplir mon planning, c’est de la faute de la concurrente qui vient de s’installer et de casser les prix. En plus c’est la crise, les gens n’ont plus d’argent à cette période de l’année, la priorité est ailleurs, la vie est vraiment trop injuste! Je suis vraiment trop nulle, je n »ai pas d’idées pour faire des offres, mais c’est de la faute de me marque aussi, ils ne sont pas dynamiques, ils ne sortent pas de nouveauté, de toutes façons on ne nous a pas appris à communiquer avec les clientes à l’école d’esthétique. Mon commercial ne vient jamais me voir, comment voulez-vous que je vende, je n’ai plus rien sur mes étagères. C’est plus comme avant, le monde a changé…bla…bla…bla…

J’espère que vous ne vous êtes pas ou peu reconnue! En tout cas, une esthéticienne performante réagit bien différemment de ça! Devinez ce qu’elle va faire de cette situation?

Le planning vide aux périodes creuses? Jamais parce que vous avez anticipé la situation depuis longtemps: non seulement vous avez prévu depuis longtemps une animation soin avec une offre irrésistible pour vos clientes, mais en plus en cas d’annulation d’un créneau, vous avez mis en place un partenariat avec treatwell et renseignez vos créneaux disponibles avec un -15% sur votre page facebook et des allertes pour vos clientes les plus fidèles.

La concurrence? Elle est charmante la petite nouvelle, vous êtes allée la rencontrer pour étudier comment vous pouvez cohabiter intelligemment ensemble en vous différenciant. Vous avez même un partenariat avec elle pour promouvoir l’esthétique dans votre quartier.

La crise? Ca fait 10 ans que les gens en parlent mais pour vous , ça ne change rien. En effet, vous mettez le focus sur votre plan marketing en béton et vos objectifs. Vous avez fait le choix d’investir dans des technologies de pointe avec des résultats incroyables que vous Communiquez avec brio en vitrine, à l’intérieur de vos cabines et sur vos pages pro de réseaux sociaux, vous n’avez pas une minute pour vous ennuyer!

Vous n’attendez pas que votre commercial passe dans le coin pour passer votre commande, au contraire, vous l’appelez pour négocier avec lui des prix par quantité et des goodies pour vos clientes en prévision de l’offre promotionnelle que vous souhaitez mettre en place dans quelques jours.

Enfin, vous êtes curieuse et vous vous informez sur le métier via les forums, les magasines, les salon professionnels. Vous êtes active sur internet et les réseaux sociaux pour vous tenir au courant de l’actualité de votre secteur, voire pour aider des consoeurs moins expérimentées que vous dans certains domaines.

Bref vous êtes proactive! C’est à dire que vous savez anticiper, prendre des décisions et vous fixer des objectifs. Vous savez que vous êtes responsable de la vie que vous vous créez et adoptez des comportements en rapport avec votre système de valeurs. Vous maitrisez vos émotions, votre temps et votre énergie. Vous êtes positive et professionnelle donc vos clientes vous font confiance.

Alors quel profil êtes-vous? Sur quel plan devez vous faire des efforts pour aller vers la proactivité?

Commentez, je me ferais un plaisir de vous répondre!

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