Nous allons voir une explication courte du RGPD, les contraintes qui en découlent et l’outil aux multiples questions qui va transformer le RGPD en opportunités !

• Qu’est-ce que le RGPD ?

Il s’agit du Règlement Général sur la Protection des Données, il a pour but d’introduire et renforcer des droits pour les citoyens européens et instaurer une série d’obligations pour les entreprises qui s’exposeront à des amendes salées en cas de non conformité.

C’est le règlement européen sur la protection des données personnelles qui l’a voté 2016. Cela rentre en vigueur maintenant !!! dans tous les États membres de l’Union européenne le 25 mai !!

• En tant que gérante d’institut que dois-je faire concrètement ?

Vous possédez un fichier client avec des données à caractère personnel comme un nom, un prénom, une adresse mail, une photo, une adresse postale, un numéro de téléphone, la profession, une adresse IP, un identifiant de connexion informatique, le sexe, l’âge/date de naissance, les goûts et habitudes d’une personne, etc

Il n’y a pas de distinction entre la collecte des données personnelles sur papier ou sur un fichier client numérique.

• 1/ Connaître l’emplacement des données personnelles que vous disposez et bien sûr pouvoir les gérer et surtout les sécuriser. ( Si classeur ne pas le laisser en évidence… si fichier excel bloquer le avec un code par exemple, et de même pour le logiciel).  Sécuriser vos documents papiers et faire une déclaration au CNIL sous 72h en cas de vol de données.
• 2/ Savoir pour quelles utilisations vous collectez. C’est l’une des obligations la plus importante. En effet vous avez une place prédominante dans le cœur de vos clientes qui peuvent parfois se confier… Vous devez supprimer les données personnelles des clientes qui ne sont pas liées à votre activité. ( Exemple : elle vient de divorcer… en intérim… )
• 3/ Demander le consentement de vos clients au moment de collecter des informations à caractère personnel. À priori, un consentement oral est suffisant.

Tout ceci pour Esthétique Entreprendre, cela nous a donné une idée !!

• Transformer cette contrainte en opportunité !!!

Eh oui quelle magnifique opportunité de repartir à la découverte de vos clients.

• La remise à jour de votre Base de donnée fichier client – pour ne plus avoir de NPAI, ou de sms partis dans le vent !!
• Les besoins de vos clientes ont peut-être évolué, c’est le moment de leur demander.

• Comment faire ?

1) Créez vous des « fiches clientes », en A5 par exemple – avec dessus les différentes questions :

• Nom  / Prénom
• Adresse postale
• N° de portable
• Email
• Compte facebook
• Date de votre anniversaire «  pour une surprise »
• Vos disponibilités :
• Par quel soin, êtes-vous intéressée?
• Si Esthétique, par quel soin?
• Si Amincissement, par quel soin?
• Si Relaxation, par quel soin?
• Quel soin n’avez-vous jamais fait mais que vous souhaiteriez faire ?

(Petit conseil : faite une offre directe, proposez par exemple 15% de remise si la cliente prend rendez-vous dans le mois pour le soin qu’elle n’a jamais réalisé et qu’elle souhaite découvrir)

2) Soit vous la complétez ou vous les faites compléter par vos clientes.

3) Ainsi vous aurez eu aussi le consentement de vos clientes

• Si c’est vous qui complétez la fiche, notez bien l’heure et le jour où vous notez les information
• Si c’est vos clientes, c’est elles qui auront noté les informations

Dernière chose !! Amusez vous aussi à le faire avec vos clientes très fidèles, car vous pourrez aussi leur proposer à la fin de « la fiche cliente », « une offre parrainage » pour qu’elles puissent inviter une nouvelle cliente à venir !! C’est le moment !!

Voilà comment transformer le RGPD en opportunités !

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Tant mieux, vous avez encore plus de chances de vous démarquer que les autres. Assumez vous et criez le haut et fort. !

Est-ce que vous allez plaire à tout le monde ?

NON ! Arrêtez de vouloir plaire à tout le monde, c’est un adage, une légende, c’est mission impossible. Si vous marquez votre différence et que vous l’assumez, il se peut que cela dérange et que vous attiriez les critiques, il faut s’y attendre. Mais celles et ceux qui vont vous suivre, celles qui seront clientes le seront à 2000 %!

Est-ce que vous allez attirer une clientèle qui vous ressemble ?

OUI !

Est ce que vous allez vous éclater dans votre quotidien ?

OUI ! Quel bonheur de se permettre d’être soi-même, en alignement en permanence avec qui on est! Quelle liberté, quel message d’authenticité vous délivrez au monde. Quel épanouissement que de construire autours de vos propres valeurs et croyances et d’assumer votre personnalité, vos préférences.

Vous n’avez pas encore trouvé en quoi vous êtes unique ?

Je vais vous raconter mon histoire, peut-être qu’elle vous inspirera : Pour ma part j’ai longtemps cru que l’entrepreneuriat n’était pas fait pour moi, parce que justement, je ne me trouvais « Trop normale » En fait j’étais un parfait petit soldat qui se fondait parfaitement dans la masse et qui essayait de coller au mieux à ce qu’on attendait de moi. Jour après jour je sentais mon énergie diminuer, ma motivation décliner et sans vraiment m’en rendre compte, je me recroquevillais sur moi-même (comme un feuille de rosier qui se fait manger par des pucerons, vous voyez l’image?) J’étais devenue terne, sans éclat et puis en 2017 une série d’événements graves me sont arrivés et m’ont fait réfléchir sur le sens de ma vie et j’ai eu une révélation, un sentiment d’urgence, une excitation nouvelle, une rébellion, une envie rageuse de liberté, de déployer ma créativité et de mettre mes vraies compétences au service de celles qui en ont vraiment besoin: vous les esthéticiennes.

En effet ce qui se passe c’est qu’on ne correspond jamais à 100 % à ce qu’attend un patron, on s’adapte à son concept, sa philosophie et sa vision, mais on n’est pas nécessairement en alignement avec nos propres valeurs, notre propre personnalité. Alors pour moi, la chenille s’est transformée en papillon et je me suis déployée, je me suis autorisée à être moi-même et à travailler sur mes forces et mes faiblesses et à les valoriser. Aujourd’hui j’ai envie de faire en sorte que toutes les personnes qui ont vécu ce genre de situation -et nous sommes des milliers- puissent s’assumer et vivre de leur passion de l’esthétique en créant une entreprise à leurs saveurs à leurs couleurs et selon leurs valeurs profondes.

Vous est-il déjà arrivé d’avoir une sorte de « coup de foudre » avec quelqu’un juste parce qu’il ou elle ose assumer son physique, son activité, sa passion, son histoire, sa vision des choses ? Et bien c’est ce sentiment là que vous devez inspirer à vos client(e)s!

Vous voulez réussir en affaires?

Il ne faut pas nécessairement réinventer le monde ou trouver l’idée géniale qui n’a pas encore été développée. Il faut simplement comprendre l’importance d’aller à contre-courant, user de créativité, et faire les choses différemment.

Est-ce qu’on se démarque?

Oui Que les clients qui nous aiment, nous ADORENT, mais que les gens qui nous jugent, le fassent aussi d’emblée, et il se peut qu’on ne réussisse jamais à les faire changer d’idée. Pour eux, notre message, notre image de correspond pas à leur idéal. Alors NEXT ! On passe et on se concentre sur celles et ceux qui nous suivent !

Trouver sa singularité, sa différence rend son « image de marque» très forte. Les gens adhèrent à une philosophie beaucoup plus qu’à un produit ou un service qu’on peut leur vendre. Dans notre beau métier d’esthéticienne nous créons en cabine une zone d’intimité, de complicité et c’est une force. Faire entrer vos clientes dans notre univers les fidélise, les amène à en vouloir encore plus, et surtout leur permet de vous faire confiance d’une façon presque absolue. Miser sur son unicité en affaires, est un gage de réussite parce que vous vous distancez rapidement de votre concurrence, vous permettez aux clients de vous remarquer rapidement, et surtout, vous devenez incontournable et inoubliable !

Votre particularité peut résider dans la facture visuelle de vos photos, de vos couleurs, des formes et des textures qui appartiennent à votre univers, votre concept. Vous pouvez également être reconnaissable dans votre façon de vous exprimer, votre voix, votre phrasé, votre prose qui seront adaptés à votre clientèle visée et à de possibles collaborateurs et partenaires qui vous permettront de bien solidifier vos bases et fondements. Vous le faites déjà instinctivement lorsque vous choisissez votre concept, votre décoration, vos commerciaux de marques cosmétque et vos lieux de formation…

Par exemple, pour ma part, je ne peux pas m’empêcher de sourire (on m’a souvent remercié dans la rue pour ça, d’ailleurs) et de mettre une touche de positivité et d’humour dans tout ce que je fais. Je suis très sensible au respect des autres et depuis très jeune j’ai toujours mis un point d’honneur à faire en sorte que ceux qui me côtoient prennent confiance en eux, qu’ils s’assument, qu’ils s’aiment tels qu’ils sont et qu’ils se réalisent. Ces notions de développement personnel, je les distille même dans mes coachings professionnels, ce qui peut étonner étant donné que je parle souvent de choses techniques, de stratégies, de chiffres et de marketing.Mais mettre de l’humain dans mes accompagnements de business c’est ce qui fait ma différence et pourquoi mes clientes sont fidèles !

Alors comment trouver ce qui fait que vous êtes unique ? Selon moi il faut combiner plusieurs critères: Trouver son unicité : ça implique concrètement de savoir quelles sont nos forces, nos faiblesses, et surtout raconter notre histoire. Qu’est-ce qui fait que nous sommes en affaires? Pourquoi sommes nous rendue là? Il faut humaniser son entreprise pour pouvoir avoir la sympathie et surtout la confiance de nos clients potentiels. Avoir une image de marque forte (NON, une image de marque ne se résume pas à un logo!) : C’est tout l’univers dans lequel vous invitez votre cliente potentielle.

Imaginez votre entreprise comme une personne : Comment est-elle? Qu’est-ce qu’elle aime? Que veut-elle projeter comme image? Quel est son message? Avoir une réflexion complète à ce sujet, permet d’avoir ensuite une cohérence sur tout ce qui se fera à travers le marketing et la communication avec vos clients. Alors en lisant cet article, qu’en pensez-vous ? Et vous? Qu’est ce qui fait de vous que vous êtes unique? Qu’est-ce qui fait que votre entreprise est unique?

Si vous trouvez que cet article fait sens pour vous, faites moi le savoir et écrivez-moi en commentaire ce qui fait de vous une personne unique. J’attends de vous lire avec impatience !

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« 2.0 » représente surtout l’avenir, le web et les technologies. Tous ces outils sont si précieux à l’heure actuelle pour trouver des infos, des partenaires, des inspirations, gagner en sérénité, performer et réussir à perdurer.

Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, Linkedin, ça vous parle ? Oui bien sûr mais à quoi donc ces réseaux sociaux peuvent-ils bien vous servir ??? Pour ma part, je m’intéresse de plus en plus au sujet du webmarketing* et je me rend compte depuis quelques temps que tout ceci n’est pas seulement l’avenir, mais c’est surtout maintenant que ça se passe ! Faire de la résistance face à cela aujourd’hui équivaut à ceux qui, il y a quelques années ne voulaient pas entendre parler des téléphones portables et qui aujourd’hui ne sauraient plus faire sans ! Alors si vous faites partie de celles qui ont toujours leurs fiches clientes sous forme bristol, leur agenda papier, aucun site internet et aucune page pro sur les réseaux sociaux, il est temps de vous interroger avant qu’il ne soit trop tard !

En effet, vos concurrents les SPA et les franchises d’institut de beauté utilisent ces vecteurs de communication depuis déjà plusieurs années, c’est ça qui creuse la différence avec certains instituts indépendants.

*Le webmarketing kesako ??? Ce sont toutes les choses qui vous permettent de communiquer afin de fidéliser vos clientes et d’en acquérir de nouvelles avec des outils issus d’internet, de votre site et de vos pages Pro de réseaux sociaux. Et donc, in fine, de faire un meilleur chiffre d’affaires !

Commençons par un super logiciel de gestion, celui-ci vous permet non seulement d’être en règle avec la nouvelle loi de modernisation de l’économie qui vous oblige à avoir au minimum un logiciel de caisse, mais en plus toutes vos fiches cliente se remplissent (presque) automatiquement et vous pouvez même lui demander d’établir des statistiques notamment sur les habitudes de vos clientes en terme de prestations et d’achats de produits. Toutes ces données si précieuses vous permettent ensuite d’établir des bases de données pour relancer vos clients et vos prospects avec des sms et des e-mails sur des thématiques qui sont suceptibles de les intéresser. La plupart de ces logiciels vous permettent également de gagner un temps précieux pour vos commandes fournisseur ainsi que vos inventaires et d’avoir une vue plutôt objective sur la rentabilité de chaque esthéticienne. Vous ne savez pas encore quel logiciel choisir ? Prenez contact avec moi car en ayant pratiqué plusieurs, je suis susceptible de vous en recommander un adapté à vos besoins.

Ensuite, internet, les sites web, youtube et les réseaux sociaux sont devenus un passage obligé et indispensable pour prendre de l’info, faire adhérer, « engager » vos clientes, c’est une fenêtre, un pan de vitrine de plus pour votre institut. Il permettent de vous livrer, de montrer votre professionnalisme et le dynamisme de votre équipe. Ne faites pas l’erreur de seulement afficher vos offres commerciales, mais faites vivre votre page avec des témoignages, des phrases inspirantes, des vidéos de conseils…Vous ne le savez peut-être pas , mais vous êtes une mine de créativité, je vous aiderais à la développer et à la faire fructifier  !

Vous n’avez pas d’idées pour animer vos pages Facebook ? Furetez un peu sur le net , des tas de blogueuses écrivent des articles sur la beauté, suivez en quelques-unes qui vous inspirent et partagez leur blog lorsqu’une info vous parait pertinente par rapport à votre actualité. Vos marques ont leur propre page sur les réseaux sociaux et vous fournissent des contenus de qualité également. En quelques minutes et en quelques clics, vous apportez du contenu avec de la valeur pour vos clientes et surtout de la visibilité et de la notoriété supplémentaire ! Profitez-en , pour l’instant, tout ça est encore gratuit ou coûte très peu si vous souhaitez booster vos posts et faire de la publicité.

C’est à ce moment là que vous me dites : « mais Nelly, c’est bien beau tout ça, mais moi, je suis esthéticienne, je ne suis pas la reine de l’informatique et du net, mon métier c’est d’épiler, de faire des soins et de la mise en beauté » Et vous avez raison, mais voici 7 raisons pour le faire malgré tout :

1. Vos concurrents les franchisés le font, ils représentent 1/4 du marché des instituts
2. Etre entrepreneur c’est savoir régulièrement se remettre en question pour évoluer
3. Ça demande des efforts pour avoir du succès dans les affaires
4. Ça met du fun dans sa vie de développer sa créativité
5. Mettez vous des défis, sortez de votre zone de confort, vous grandirez et en serez fière
6. Je suis là pour vous enseigner les stratégies et l’organisation nécessaires pour y arriver sans trop de prise de tête
7. Vous allez gagner plus d’argent, alors qu’est-ce que vous attendez pour vous y mettre ???

Allez on prend confiance et on s’y met, un pas à la fois!

Pour en revenir à votre cœur de métier, la technologie c’est également les appareils dont vous vous servez pour mieux répondre aux besoins de votre clientèle. Car, oui ! Vos clientes sont très au courant des dernières avancées, grâce au net et aux magazines. Offrez-leur ce qu’elles demandent : de l’écoute active, la considération de leur problématique et du RESULTAT ! Le dernier appareil de palper-rouler, la cryothérapie, le botox-like…Aujourd’hui nous avons la chance de pouvoir travailler avec des technologies de pointe qui vont vous permettre de vous différencier de la concurrence. Oui mesdames, cette concurrence dont vous vous pleignez si souvent. Alors remontez vos manches et soyez la concurrente la plus compétitive et investissez sur vous, prenez des risques. Comme je dis toujours, « celles qui investissent petit gagnent petit, celles qui investissent gros gagnent gros » Et comme ils le disent si bien à la française des jeux : « 100 % de gagnants ont tenté leur chance ». Donc renseignez-vous, furetez sur le net et dans les magazines professionnels, regardez les tendances et ce qui vous donne envie de travailler au quotidien, mais aussi en fonction des aspirations et besoins de votre clientèle. Investissez dans des appareils en lesquels vous croyez et surtout en anti-âge et en minceur car c’est ici que vos clientes vous attendent pour avoir des résultats et par ricochet, c’est dans ces domaines que vous gagnerez le plus d’argent ! D’autant plus que les distributeurs d’appareils sont vraiment très arrangeants et vous proposent souvent des facilités de paiement ou des solutions de financement. Ne faites pas les timides, allez les rencontrer ou demandez à ce qu’un commercial passe vous présenter ses produits, dans tous les cas prenez votre temps pour réfléchir, mais n’attendez pas que ce soit l’esthéticienne du bout de la rue qui prenne cette clientèle minceur et anti-âge ! De plus l’utilisation de certains appareils peut vous permettre de vous dédoubler et de réaliser des prestations sur 2 clientes en même temps si vous n’avez pas les moyen (ou la patience) d’avoir une employée. En effet, certains appareils sont « main libre et demandent juste un temps d’installation et de désinstallation , entre temps, vous pouvez soit pratiquer une prestation de plus sur cette même cliente, soit sur une autre et donc générer 2 fois plus de chiffre d’affaires.

En ce qui concerne les machines et appareils, certaines vont me dire que c’est cher et qu’elles n’ont pas les moyens. Chut… ne le répétez pas mais j’ai dans mon sac une astuce magique qui peut vous permettre d’avoir des appareils minceur et anti-âge avec des résultats bluffants pour seulement quelques centaines d’Euros. Je dis ça, je dis rien… Vous avez mes coordonnées 😉

Autre chose importante dans le 2.0 : choisissez bien vos partenaires, c’est à dire les marques de cosmétiques avec lesquelles vous travaillez. Car elles aussi sont très au fait de ces technologies et peuvent constituer un véritable appui. Elles peuvent travailler en partenariat avec une société de logiciel de caisse qui vous rentrera automatiquement tous les produits de la marque dans la base de donnée par exemple et vous permettra de gagner un temps précieux. Certaines sociétés vous proposent de définir à l’avance et selon les habitudes de vos clientes des campagnes de mailings ou de sms tout prêts, elles postent des vidéos qu’il vous suffit juste de partager pour créer du trafic sur vos pages facebook et instagram…

Aujourd’hui choisir sa marque de cosmétique fait partie d’une stratégie globale qui va vous donner de la visibilité, vous permettre d’économiser du temps et donc de l’argent. Par contre tout cet accompagnement marketing représente un coût pour les marques, si bien qu’elles vous demanderont un niveau d’engagement plus ou moins important afin de sceller votre partenariat et de pouvoir vous accompagner du mieux possible. Aussi lorsque vous recevez un commercial de marque, n’agissez pas seulement comme une esthéticienne qui ne s’intéresse qu’aux produits et aux soins cabine, mais agissez aussi et surtout comme une entrepreneure qui pense stratégie marketing et communication. Le montant des ouvertures de compte qui vous parait parfois élevé comporte souvent des milliers d’euros de cadeaux qui vous feront gagner un temps précieux, soyez-y attentives. Pour les esthéticiennes qui se mettent à leur compte, celles d’entre vous qui pouvez être frileuses ou bien celles qui ont un budget limité au début de leur activité, pourquoi ne pas passer par une coopérative qui vous accompagne de A à Z et personnalisera votre panier en fonction de vos besoins. Pour avoir des coordonnées intéressantes, contactez-moi !

Pour terminer, sur la page Facebook Esthéticienne Performante 2.0 et sur mon site www.estheticienneperformante.fr mon intention est de vous accompagner, de vous informer et de vous former, de vous aider à gérer et animer votre institut de beauté , tout en respectant vos valeurs et votre personnalité. Je suis à l’écoute de vos attentes particulières et me réjouis à l’avance de partager dans la bonne humeur des moments de joie et de complicité avec vous. Mon plaisir est de vous faire grandir et que vous soyez pleinement épanouies et financièrement gagnantes dans ce si beau métier qu’est l’esthétique !

Au plaisir de faire votre connaissance !

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En effet, depuis le début des années 2000, avec l’apparition d’internet et encore d’avantage, plus récemment avec l’avènement des smartphones et des réseaux sociaux : les habitudes de consommation des femmes en ce qui concerne leur beauté et leur bien-être ont complètement évolué.

Grâce à l’hyper-communication, plus nombreuses sont les femmes qui prennent soin d’elles mais en parallèle, nombreuses sont les sollicitations à leur égard !

Au siècle dernier, lorsqu’une femme voulait des conseils beauté, elle s’adressait à sa coiffeuse, son esthéticienne en institut de beauté de quartier ou en parfumerie.

Aujourd’hui les blogueuses, les « influenceuses », mais aussi les ambassadrices de marketing de réseau ont débarqué sur le web en un rien de temps, elles ont toutes leur chaine youtube, compte instagram et groupe facebook pour fanatiser et fédérer les consommatrices pour les rendre addict à leurs produits.

Et c’est sans parler de la mode du « do it yourself » qui fait fureur auprès des consommatrices adeptes du bio, du naturel : au final, tout le monde s’improvise spécialiste beauté !

Il est temps de réagir chères consœurs. NOUS sommes les spécialistes, NOUS avons fait des études certifiant nos aptitudes à conseiller dans ce domaine ! Je ne critique pas ici les pratiques de nos nouvelles concurrentes déloyales, bien au contraire, je vous recommande vivement de vous inspirer de leurs techniques de communication et de marketing pour reprendre ce qui vous vient de droit, tout simplement !

Je ne suis pas ici pour polémiquer mais pour faire réagir, nous toutes et moi la première en avons assez d’être sollicitées de toutes part par les ambassadrices de marques comme nuskin, modere, younique, itwork, nutrimetics et j’en passe et des meilleures. Ce que je veux dire par là c’est qu’au lieu de les bannir de nos forums, au lieu de leur dire non directement, jouez un peu au cheval de Troye et acceptez une invitation de temps en temps pour voir quelles sont leurs techniques de recrutement de clientèle et leur façon de communiquer sur internet et les réseaux sociaux car leur mécanique est plus que rodée et fonctionne à merveille. Ensuite inspirez vous en , dans la limite de votre éthique personnelle, bien entendu !

Il en est de même pour les plus audacieuses d’entre vous qui oseront se lancer dans les tuto beauté, vous serez les meilleures influenceuses, déjà pour votre clientèle, ce qui peut vous servir dans votre business, mais également cela pourrait permettre aux estéhticiennes de reprendre le pouvoir en ce qui concerne les conseils beauté et bien-être.

Si le contact avec vos clientes est ce qu’il y a de plus précieux pour vous au quotidien, dites vous bien que si nous ne réagissons pas là, tout de suite, maintenant, notre beau métier tel qu’il existe avec la proximité et l’aspect humain, traditionnel et indépendant est voué à disparaître dans les années à venir.

Choisissez vos ennemis : Souvent j’entend mes clientes esthéticiennes se plaindre de telle ou telle concurrente. Mais soyez conscientes d’ une chose :l’union fait a force, ne vous battez plus contre l’esthéticienne que vous considérez comme concurrente, au contraitre faites union avec elle afin de préserver l’authenticité de notre métier. Montrez l’exemple, soyez ultra professionnelles, démarquez vous, mettez en avant votre différence, votre particularité, votre savoir faire et votre excellence dans le domaine.

Je ne le cache pas, je suis pour les instituts de beauté et SPA indépendants, l’idée ici c’est de mettre en valeur vos atouts et de faire en sorte de que cette indépendance perdure le plus possible.

Communiquez, informez les clientes sur la qualité de vos services avec un panneau du style: Chez nous!

• on ne fait pas des épilations à la chaine

• vous n’êtes pas un numéro

• l’esthéticienne connaît votre historique et vos préférences

• on vous donne des conseils professionnel basés sur une expertise

• on est diplômées d’état

• on sait diagnostiquer votre peau

• on vous apporte des conseils adaptés spécifiquement à votre problématique

Aidez-moi à lancer le mouvement « esthé power » : un appel à toutes les esthéticiennes diplômées à épingler votre diplôme en haut de votre page pro FB annoté d’un « professionnelle de la beauté et du bien-être certifiée» afin que les clientes puissent faire la différence entre une vraie pro et une « influenceuse » XYZ qui n’a aucun diplôme.

Partagez à un maximum de vos collègues et amies esthéticiennes afin que tout le monde s’y mette. Mettons en avant nos atouts et nos compétences !

Pour retrouver plus de valeur et de contenu :

Rejoignez sur la page FB estheticienne performante 2.0 et le groupe FB esthédéfilles

Retrouvez des vidéos inspirantes sur ma chaine youtube Nelly Colomera

Esthé power ! Les filles, on ne lâche rien !

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