Méthode de l’autruche

Vous décidez d’ignorer simplement de ne pas répondre car vous êtes certaine de vous et vous savez que c’est un fake (faux commentaire). Pourquoi pas; ainsi vous économiser votre énergie et vous évitez de vous énerver mais; oui il y a un mais; les autres clientes qui vous suivent sur cette page; comment être sûre qu’elles soient également au courant de la supercherie? Impossible malheureusement! Vous laissez donc place au doute et à la possibilité que cet avis soit fondé… AIE ! Catastrophe en vue….

Méthode « désolée »

Vous n’êtes sûre de rien mais comme vous êtes effrayée à l’idée qu’une autre cliente voit ça, vous vous montrez désolée et vous vous excusez même de ce qu’on vous reproche (même si vous n’en avez aucun souvenir). Vous offrez une prestation compensatrice à cette cliente à qui d’ailleurs le nom ne correspond à personne dans votre fichier mais c’est pas grave car vous la croyez sur paroles! Alors même si cette démarche est très agréable et que vous vous montrer ainsi commerçante, elle comporte un souci: vous vous rabaissez devant cette personne pour l’instant inconnue sans aucun échange constructif autour du litige. De ce fait vous apparaissez comme « faible » et donnez la permission à qui le souhaite de vous « marcher sur les pieds »!

Méthode énervée

Vous êtes folle de rage! Vous êtes certaine que cet avis c’est du grand n’importe quoi; vous en avez la preuve! C’est tellement inadmissible que vous ne laissez pas de temps s’écoulé vous lui répondez sans réfléchir et puis quoi encore? On vient vous agresser donc pas de problèmes vous répondez de la même manière! En vrai c’est vous la patronne donc vous faites bien ce que vous voulez et vous envoyez balader cette personne inconnue qui vous critique injustement! Vous répondez donc sous le coup de la colère! J’ai une grande info pour vous : c’est exactement ce que la personne à l’origine du commentaire attendait! Bravo! Elle a gagné! Outre le fait qu’avec cette méthode vous vous défoulez et dites ce que vous pensez, elle ne vous apporte rien de positif! Déjà parce que comme je vous l’ai dis vous apportez de la satisfaction à la personne à l’origine du conflit (qui est certainement une concurrente) et en plus car vous vous décrédibiliser fortement. En agissant ainsi vous montrez votre mauvais coté à vos client(e)s et à vos futures client(e)s! Sincèrement auriez vous envie à leur place de vous faire chouchouter par quelqu’un d’agressif? Qui perds son sang froid au moindre conflit ou pire qui utilise un langage chartier de manière publique? Est ce vraiment l’image que vous voulez laisser de vous sur la toile? Est ce type de vitrine virtuelle que vous souhaitez exposer? Est ce professionnalisme là que vous souhaitez transmettre?

Méthode professionnelle

Dans cette solution vous allez laisser place à l’échange et surtout à l’analyse de la situation. Ici vous allez donc questionner cette personne sur sa venue (quand? quelle prestation?) et tout ça de manière publique, lors de sa réponse si il y en a une (car oui les fakes ne répondent pas souvent dans le détail) vous affirmez donc que personne n’est pas venue chez vous pour ce type de prestation ni venue du tout à cette date; que vous êtes bien désolée pour elle mais que ce commentaire ne vous concerne donc pas et vous lui demandez donc de l’enlever car il ne vous concerne pas! Vous constaterez que cela ne sera pas fait bien sur mais pas de panique! Il faut savoir que sur Facebook notamment; vous pouvez en tant qu’administrateur d’une page professionnelle, demander le retrait d’un avis (ok je vous l’accorde ils sont pas ultra réactifs ça peux être un peu long mais en général c’est fait) mais vu que vous aurez répondu de manière professionnelle et intègre cela ne sera pas gênant d’attendre…. Ainsi les clientes prenant connaissance de cet avis en consultant votre page Facebook sauront déjà qu’il n’est pas nécessaire de prendre avec sérieux cet avis douteux et cela n’entachera en rien votre professionnalisme.

En résumé, si ce type de situation vous arrive, il n’y a rien de grave! Servez vous en au contraire pour vous montrer la plus professionnelle possible sans pour autant vous rabaissez à de fausses affirmations. Si ce commentaire arrive sous une de vos publications, demandez à vos ami(e)s de répondre (poliment bien sur) à celui-ci! Plus il y aura de commentaires, plus cela fera remonter votre publication dans le fil d’actualité de vos abonné(e)s! Cela vous assure encore plus de vues de votre post initial et vous génère donc de la publicité gratuite et certaine! BINGO !! Vous pourrez donc dire MERCI à cette personne qui souhaitait vous embêter, car au lieu d’y arriver, vous avez garder votre sang froid, votre professionnalisme et en prime vous avez même gagner des abonné(e)s!!!

Alors souriez et remerciez cet avis négatif !!

Jennifer C. pour Esthéticienne performante 2.0.

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Dans l’entreprenariat, des erreurs peuvent coûter cher, chez Esthétique Entreprendre, nous voulons vous donner les 9 étapes clés pour la création de votre institut de beauté.

Nous avons déjà réalisé une centaine d’ouvertures d’institut avec ce process. Ces instituts réalisent aujourd’hui plus de 200.000€ de CA par an avec une clientèle satisfaite et fidèle.

Aujourd’hui c’est à votre tour ! Vous méritez de réussir vous aussi.

Chez Esthétique Entreprendre nous sommes là pour vous accompagner. Parce qu’un bon lancement fait toute la différence !

1° Définir votre concept suivant vos valeurs

Le plus important pour l’agence Esthétique Entreprendre, c’est vous, vos envies, vos valeurs, votre rêve!

Un réel travail de recentrage & visualisation est nécessaire afin de savoir : Quel type d’institut souhaitez-vous ouvrir? Votre approche est tournée vers plus de bien-être, plus d’expertise scientifique, plus de minceur..? Quel message souhaitez vous transmettre à vos clients ? Comment allez-vous réussir à vous distinguer de la concurrence? Quelle est votre différence?

Nous insistons sur cette première étape, car nous avons vu trop souvent des personnes échouer. Elles s’étaient senties dépassées par les difficultés. Or, avec ce travail en amont vous vous sentirez confiante car vous serez fixées sur votre leitmotiv ! Comme si vous entendiez votre voix intérieure vous donner la force et la conviction d’avancer !

2° Créer une marque forte

Votre marque est faite pour durer, elle doit pouvoir inspirer vos clients. Votre marque regroupe un ensemble d’éléments comme votre image, votre logo, la charte graphique…

De nombreuses dimensions de la marque comme la dimension physique ou relationnelle sont à prendre en compte, c’est un réel travail marketing à approfondir.

Un des secret pour une marque forte est une bonne cohérence de celle-ci. Cela passe par l’utilisation d’un même code couleur et le respect de la charte graphique dans tous les éléments de communication extérieurs comme intérieurs.

Chez Esthétique Entreprendre, nous vous accompagnons et nous pensons qu’avec un petit budget et des conseils affûtés,  nous pouvons réaliser de grandes marques d’instituts de beauté !

3° Étudier le marché et votre zone de chalandise 

Regardez les informations à la CNAIB, les actualités, les chiffres, les données sont à vos dispositions. Les analyser, déceler les tendances de demain est votre ligne de mire ! Vous devez être une visionnaire ! Les instituts sont en phase de révolution.

La zone de chalandise est l’étape pour décortiquer où vous allez vous installer. Ce travail d’analyse structuré est à réaliser avec le plus de soin. Cette étape détermine si votre idée coincide avec les besoins du marché.

Combien d’instituts se sont crées sans réaliser cette analyse, et sont aujourd’hui fermés ! Trouver le bon emplacement n’est pas une affaire de chance mais bien d’un réel travail d’analyse avant votre installation.

4° Réaliser votre stratégie marketing et commerciale

Imaginer votre business modèle :

• Comment votre business va être rentable? Combien de cabines? Quel est le temps en cabine par soin? Quel recrutement? Sur quelle machine investir? Quelle va être votre stratégie de fidélisation : avec abonnement mensuel ou non ? …
• C’est aussi le moment de trouver les fournisseurs avec lesquels vous souhaitez vous invertir, et bien-sûr négocier. Nous vous conseillons d’adhérer à des groupes comme UDEF(https://union-des-estheticiennes-de-france.fr), qui ont déjà sélectionné et négocié avec de nombreux fournisseurs.

Quel est le meilleur choix ? Tout cet exercice nécessite un long temps de préparation et un accompagnement. 

5° Préparer votre prévisionnel sur 3 ans et vos rendez-vous banque

– Travailler votre plan de financement, calculer vos marges, envisager vos ratios, prévoir votre trésorerie, vous permets de démarrer sereinement, de corriger vos actions si vous n’êtes pas dans les clous.

– Vos rendez-vous banque ne s’improvisent pas, la préparation d’un dossier complet, ciblant les éléments de négociations est essentiel. C’est à vous de mener le rendez-vous, et à Esthétique Entreprendre de vous apprendre à le faire !

6° Appréhender les avantages et les inconvénients des

statuts juridiques

Vous êtes unique et votre situation l’est aussi, cherchez l’information, imaginez vos projets à long terme. Se développer, faire rentrer un associé dans le capital… toutes ces questions se posent aussi dès le début !

Bien-sûr l’aide d’un expert-comptable, nous paraît indispensable pour la détermination du choix final.

7° Réaliser le marketing sensoriel de votre institut

Nous sommes tous en quête de l’effet « Wahou » de notre client. Et dans ce registre, tout est affaire d’émotions! Et dans ce monde, cela se réalise aussi de façon méthodique, il n’y a pas de place pour le hasard.

8° Devenez une pro du marketing digital pour votre institut

Indispensable au lancement et à la pérennisation de votre institut ! Mais qu’est-ce que c’est ? Le marketing digital est souvent confondu avec le webmarketing, alors en effet il s’appuie essentiellement sur le web, mais pas uniquement.

Chez Esthétique Entreprendre, nous vous apprenons à :

• auditer votre concurrence et en apprendre le maximum sur eux !
• définir de manière méthodique votre persona, autrement appelé votre segment client de façon très qualitatif.
• comprendre les méthodes d’un site internet qui vend ! et qui travaille pour vous même la nuit !
• batir votre SEO comme personne !
• créer des campagnes Adwords, facebook …rentables !!
• analyser les nouvelles tendances en terme d’outils digitaux ( diagnostic de peau, paiement via l’application…)

9° Planifier votre stratégie de communication à 6 mois

La mise en place de votre stratégie de communication à 6 mois, vous permets ce que l’on appelle chez Esthétique Entreprendre « un 360 ».

Pourquoi un “360”, car cela permet d’optimiser l’ensemble des activités de votre institut :

• de prendre en compte les besoins clients et la saisonnalité.
• de délivrer « le bon message, au bon moment, à la bonne personne »
• de travailler sur votre image et votre notoriété
• d’augmenter ainsi votre CA
• de fidéliser et de satisfaire vos clients
• de négocier en amont avec vos fournisseurs
• de prévoir en amont vos besoins en terme de recrutement (Cdd, free lance…)
• de prévoir des ateliers, des événements
• et encore de nombreux avantages

Un réel travail méthodique permettra de réaliser votre CA avec une facilité déconcernante!

Voici les 9 étapes pour la réussite de la création de votre institut de beauté. Tous les instituts qui ont réussi sont passés par là. Chez Esthétique Entreprendre, nous pensons que les étapes sont à privilégier dans cette ordre. Nous sommes présent à vos côtés pour vous accompagner en formation sur Paris ou bien en accompagnement personnalisé, pour garantir votre succès!

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Les 5 critères indispensables au choix de votre marque

• Critère N°1 : Choisir le positionnement de votre marque

Les marques ont différents positionnements, je vous donne des exemples de marques suivant leur positionnement :

– Expertise scientifique, chimique, collagène : comme par exemple Payot, Ella Baché, Esthederm, Résultime… Clayton Shagal (marque à l’international..)

– Expertise Marine : Thalgo,

– Laboratoire naturel : Lucia Rapetti…Neoderma, Atearah…Acorelle…

– Exotique : Origine, Yon Ka

– Fleurs : Fleur’s

– Oriental : la Sultane de Saba

Bien d’autres marques sont sur le marché, vous avez l’embarras du choix

Après que vous ayez vu vos valeurs, votre concept, le choix de votre positionnement produit :

• Sélectionnez au moins 4 à 5 fournisseurs dans le positionnement que vous avez choisi.

Je vous conseille de vous faire une check list avec l’ensemble des critères ci-dessous.

Le but de cette check list est de vous faire gagner de l’argent et du temps, et de rester fixé sur vos objectifs, et non sur la force de persuasion de certains commerciaux…

Vous pouvez prendre une page Excel et mettre par exemple des mentions et des commentaires.

• Critère N° 2 : Segmentation par type de peaux 

On va se dire qu’il y a environ 5 types de peaux (il y en a bien d’autres, mais on reste sur les plus fréquentes).

La marque choisie a-t-elle des produits pour chacun des types de peaux suivants :

• Peaux acnéiques / grasses
• Peaux mixtes
• Peaux normales
• Peaux sèches
• Peaux matures

Oui, les marques que vous avez, sélectionnées ont des produits pour ces types de peaux, parfait !

Non, la marque sélectionnée n’a pas la gamme peaux grasses par exemple.

• Dans ce cas, si vous avez un institut, je vous conseille de regarder le type de soins visages que vous faites en plus grand nombre et où vous réalisez le plus de chiffre d’affaires…
• Si vous n’avez pas de données, alors à votre place, je garderai une gamme très large pouvant correspondre au grand nombre de types de peaux.

• Critère N°3 : Une Gamme de Produits large et spécifique

1° Les Produits visage :

Astuce : Cela suit le cycle d’un soin visage, en effet je prends toujours ce repère.

  Pour chaque produit, il est important d’avoir une gamme assez large avec des textures différentes… par exemple, certaines clientes préfèrent les nettoyants en lotions plutôt qu’en lait…

• Les nettoyants

En lotion ou lait

• Les gommages

Mécanique ou chimique

• Les masques

Hydratant, stimulant, remodelant, effet tenseur…

• Les Crèmes visage

Pour peau : grasse, mixte, normal, sèche, mature…

• Les sérums

Petit conseil : les sérums anti-âge en priorité qui en général se vendent très bien…

• Les produits complémentaires

Crème pour les boutons, crème anti-cernes…

2° Les Produits corps :

Pour le corps, il y a de nombreux produits, à votre place, je prendrais en priorité les indispensables :

• Le gommage corps
• L’huile de massage
• La crème hydratante corps
• La crème amincissante

Je compléterai avec des crèmes auto-bronzantes, crème poils anti-repousse…

• Critère N°4 : Une Gamme à la fois en cabine et à la vente

 Limite le critère le plus important.

Petite histoire : Imaginons que vous ayez reçu votre cliente, vous avez réalisé un très bon diagnostic de peau, vous lui avez expliqué pendant toutes les étapes du soin, le nettoyant que vous avez utilisé, ses vertus, les effets escomptés, vous avez fait de même pour le gommage, le masque, la crème. Sortie de la cabine la cliente est enthousiaste, elle a adoré le soin et souhaite utiliser le gommage et la crème de façon quotidienne. ???

Conseils : Pour votre professionnalisme et surtout la satisfaction de la clientèle utilisez la même gamme en cabine qu’à la vente.

• Critère N°5 : La Marge Commerciale

Ce critère est celui qui va vous permettre de gagner de l’argent. Votre marge commerciale pour chaque produit doit être d’un coefficient supérieur à 2. En dessous, vous gagnez très peu, voir, vous travaillez gratuitement pour la marque que vous distribuez…

Voici la formule de calcul :

Attention : le coefficient est de 2 avec un prix en HT. Pas TTC même si l’on récupère la TVA, vous diront certains commerciaux 

Voici, les 5 critères indispensables au choix de ta marque de produit que vous allez distribuer dans votre institut. Après vous pouvez toujours faire le choix de prendre 2 marques. Why not ? Il y aura une gestion plus importante, mais un plus large choix et en plus vous n’aurez pas à subir le monopole d’un seul fournisseur.

Conseil : 2 gammes différentes peuvent être un plus, 3 ou 4 vous perdez en professionnalisme…cela serait brouillon et vous allez vous éloigner de votre cœur de métier.

Voilà maintenant vous savez comment bien choisir votre marque de produit pour votre institut de beauté, pour fidéliser votre clientèle et vendre plus !!

Toujours dans le même registre de la vente, je vous conseille de regarder les articles marketing, surtout l’article “Halte!!! Comment propulser votre institut de beauté avec votre flyer tarif? “

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Vos valeurs, votre concept

• Vous avez déjà votre institut

 Vous avez déjà votre institut et dans ce cas précis, vous savez, quel message vous voulez véhiculer.

Par exemple : Vous êtes passionnée par les voyages, et en particulier par l’Asie, vous avez appris des soins, vous vous êtes imprégnée de cette culture que vous souhaitez partager et faire découvrir à vos clientes cette expérience de voyage et d’exotisme. Votre concept est clair, dans ce cas, vous recherchez des produits avec une marque ayant une forte influence d’Asie ou du moins avec une connotation des voyages…comme la marque “Origine Rituels sensoriels”…

• Vous ouvrez un institut de beauté ( en local, à domicile..)

 Dans le cas où vous ouvrez votre institut, vous commencez à vouloir créer votre concept. Conseil : Vous démarrez par vos valeurs, votre concept avant de choisir la marque de produit.

En effet, vous aurez toujours les mêmes valeurs même si nous le savons, elles peuvent évoluer, mais le plus important c’est vous, votre marque de produit peut changer.

Vos valeurs, votre concept, vos nom d’institut que cela soit à domicile ou en local, est déterminant.

Une fois que vous avez déterminé vos valeurs, vos concept, vous allez voir maintenant, comment les véhiculer au mieux.

Par exemple : pour votre institut, vous avez choisi de donner de l’importance à la nature, le bio…, et vous avez envie de faire des soins, de vendre des produits qui y ont attrait, car c’est ce qui vous ressemble le plus. Dans ce cas plusieurs choix s’offrent à vous : Les produits naturels comme la marque Lucia Rapetti …, les produits bio comme la marque Acorelle, ou encore Altearah, Phyt’s, ou des produits de cosmétologie florales comme Fleur’s… à vous de choisir.

• Coup d’œil sur les Tendances

– Il est toujours important de regarder ce qui se fait à l’étranger, aller explorer les nouvelles tendances…

Par exemple : le strivectin un antirides puissant qui était utilisé à l’origine pour les vergetures… qui nous vient des USA.

Je regarde assez souvent ce qui se passe dans les instituts à l’étranger, et pour un institut à New york, en regardant leur carte de prestation, je suis tombée sur le soin «Placenta–Recovery Essence Treatment» . Oui-Oui c’est un soin visage à base de Placenta, bon là c’est réalisé en utilisant les ingrédients actifs dérivés du placenta de mouton… bon bah euh Why not ? Bon à priori c’est « The » traitement à Hollywood en ce moment…

• Regardez aussi les tendances actuelles en France!

– Nous savons que l’expérience de vie augmente, l’âge légal du départ à la retraite ne cesse d’être repoussé, dans cette société active, nous devons être toujours « en beauté ».

– N’oublions pas le changement de mentalité des hommes !

Un chiffre, dans les années 90, seulement 4% des hommes avouaient utiliser des soins… aujourd’hui ils sont 50% à utiliser régulièrement des soins masculins.

La professionnelle de la peau, c’est vous ! de par vos études et votre expérience !

Conseil : C’est un créneau que vous devez prendre ! de plus la concurrence est moins importante dans ce secteur et les hommes qui viennent en institut vont rechercher des conseils de professionnel pour un résultat optimal.

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Je vous livre dans cet article, 7 conseils pour « un Flyer Tarif institut de beauté percutant !!! » pour propulser votre institut sur le devant de la scène !! et booster votre chiffre d’affaire !!! Il existe encore de nombreux conseils commençant par ceux là : Il m’a fallu du temps, pour comprendre le secret des Flyers Puissants ceux gardés précieusement par votre futur cliente !! ou Jeter sans piété à la poubelle !!!!

Vous avez 20 secondes pour faire une bonne première impression

C’est exactement pareil, lorsque vous recevez votre cliente dans votre institut de beauté.Je citerai même une autre phrase bien connue :« vous n’aurez jamais une deuxième chance de faire une bonne première impression. » La cliente doit avoir un visuel attractif, mais surtout compréhensible en moins de 20 secondes.

À vous de jouer, votre flyer tarif doit compter plusieurs colonnes. Mettez un gros titre :
> Soins du Visage
> Soins du Corps
> Soins Bien-être
> Mise en beauté
> Onglerie

Puis vous complétez ces colonnes avec vos soins :
Mise en beauté :
> Beauté des Yeux 
> Maquillage

Puis vous compléterez avec les différentes prestations :
> Beauté des Yeux :
> Teinture des Cils
> Teinture des Sourcils
> Permanente des Cils.

En moins de 20 secondes, la cliente doit trouver ce qu’elle recherche d’où l’importance de faire des rubriques, des sous titres…

Faites rêver vos clientes 

« Une image vaut mille mots » citation du célèbre philosophe Confucius. C’est Vrai !! Faites rêver vos clientes, avec des belles photos en lien avec votre univers de relaxation. Par exemple : une photo d’un femme détendue en train de se faire masser…Qui n’aurait pas envie de se détendre ?

L’art de faire visualiser votre cliente

Pour faire projeter votre cliente dans son soin, prenez du temps pour décrire en quelques lignes ce fameux soin. Expliquer les étapes, les produits utilisés, les senteurs…Exemple : Le Rituel Marocain, laissez-vous transporter dans un univers de tradition orientale, grâce au soin purifiant au Savon noir, associé à un gommage revitalisant grâce au gant de Kassa…Cela permet mieux de se projeter que : Rituel Marocain : 1 soin purifiant au Savon noir + Gommage.

N’oubliez aucun client

Les Hommes !

Selon la dernière étude de Kline, le marché des cosmétiques pour hommes aux États-Unis a subi un changement spectaculaire au cours des dernières années pour devenir l’un des segments les plus dynamiques du secteur de la beauté, atteignant 4,5 milliards de dollars en 2016. Ce n’est pas comme si on suivait toujours les mêmes tendances que les Etats-Unis quelques années après..Conseil : Même si les tabous sont tombés, prenez soins à mettre les soins « homme » séparé de ceux des femmes avec des noms un peu plus viril ! Exemple : Soin du visage « Revitalisant »– Soin du Visage « L’Essentiel » .C’est mieux que : « Bonjour Monsieur Roger, vous venez pour le « Soin Visage Eclat à la Rose». 

La couleur qui peut faire peur

Les DON’T à ne surtout pas faire :
> Les flyers tarifs fluo « aie ça pique les yeux » Noon pas possible, la cliente va avoir du mal, en plus, on a tendance psychologiquement à rapprocher le fluo à tes promotions ( généralement dans l’alimentaire… )
> Les flyers noir, nooon on ne va pas à un enterrement…
Privilégiez la couleur de votre concept, celle qui vous ressemble, le vert pour le bio, le rose pour la douceur, le marron pour la relaxation….Faites vivre les émotions!

Parce qu’une image, c’est jusqu’aux bouts des ongles

Oui Le toucher ! La Qualité du Flyer est essentielle ! C’est inconscient pour la cliente, mais c’est une sorte de gage de qualité. 

Le secret absolu d’un tract tarif

Les Tarifs Épilation – Ouiii
Alors, je m’explique, je vais vous poser 1 question. Sur l’ensemble de vos soins réalisés (épilation, soin visage…) à combien estimez-vous le % d’épilation ? Environ 60%, voire plus. Vous avez compris les clientes viennent avant tout du moins au début, pour les épilations! À vous de faire un effort sur les prix de l’épilation, forfait, abonnement..Le Flyer tarif sera percutant, les prix intéressants de épilation vont susciter son intérêt, cela sera à vous de lui faire découvrir les autres soins… Astuce : Dans la cabine épilation, mettez toujours une affiche sur “Un Soin « Découverte »– pour visage” !

Dans ce même registre de la communication un autre conseil, rien que pour vous, pour aller plus loin : Comment vendre mes cures d’amincissement? 

Voilà 7 conseils, pour faire propulser votre institut de beauté !

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Nous allons voir une explication courte du RGPD, les contraintes qui en découlent et l’outil aux multiples questions qui va transformer le RGPD en opportunités !

• Qu’est-ce que le RGPD ?

Il s’agit du Règlement Général sur la Protection des Données, il a pour but d’introduire et renforcer des droits pour les citoyens européens et instaurer une série d’obligations pour les entreprises qui s’exposeront à des amendes salées en cas de non conformité.

C’est le règlement européen sur la protection des données personnelles qui l’a voté 2016. Cela rentre en vigueur maintenant !!! dans tous les États membres de l’Union européenne le 25 mai !!

• En tant que gérante d’institut que dois-je faire concrètement ?

Vous possédez un fichier client avec des données à caractère personnel comme un nom, un prénom, une adresse mail, une photo, une adresse postale, un numéro de téléphone, la profession, une adresse IP, un identifiant de connexion informatique, le sexe, l’âge/date de naissance, les goûts et habitudes d’une personne, etc

Il n’y a pas de distinction entre la collecte des données personnelles sur papier ou sur un fichier client numérique.

• 1/ Connaître l’emplacement des données personnelles que vous disposez et bien sûr pouvoir les gérer et surtout les sécuriser. ( Si classeur ne pas le laisser en évidence… si fichier excel bloquer le avec un code par exemple, et de même pour le logiciel).  Sécuriser vos documents papiers et faire une déclaration au CNIL sous 72h en cas de vol de données.
• 2/ Savoir pour quelles utilisations vous collectez. C’est l’une des obligations la plus importante. En effet vous avez une place prédominante dans le cœur de vos clientes qui peuvent parfois se confier… Vous devez supprimer les données personnelles des clientes qui ne sont pas liées à votre activité. ( Exemple : elle vient de divorcer… en intérim… )
• 3/ Demander le consentement de vos clients au moment de collecter des informations à caractère personnel. À priori, un consentement oral est suffisant.

Tout ceci pour Esthétique Entreprendre, cela nous a donné une idée !!

• Transformer cette contrainte en opportunité !!!

Eh oui quelle magnifique opportunité de repartir à la découverte de vos clients.

• La remise à jour de votre Base de donnée fichier client – pour ne plus avoir de NPAI, ou de sms partis dans le vent !!
• Les besoins de vos clientes ont peut-être évolué, c’est le moment de leur demander.

• Comment faire ?

1) Créez vous des « fiches clientes », en A5 par exemple – avec dessus les différentes questions :

• Nom  / Prénom
• Adresse postale
• N° de portable
• Email
• Compte facebook
• Date de votre anniversaire «  pour une surprise »
• Vos disponibilités :
• Par quel soin, êtes-vous intéressée?
• Si Esthétique, par quel soin?
• Si Amincissement, par quel soin?
• Si Relaxation, par quel soin?
• Quel soin n’avez-vous jamais fait mais que vous souhaiteriez faire ?

(Petit conseil : faite une offre directe, proposez par exemple 15% de remise si la cliente prend rendez-vous dans le mois pour le soin qu’elle n’a jamais réalisé et qu’elle souhaite découvrir)

2) Soit vous la complétez ou vous les faites compléter par vos clientes.

3) Ainsi vous aurez eu aussi le consentement de vos clientes

• Si c’est vous qui complétez la fiche, notez bien l’heure et le jour où vous notez les information
• Si c’est vos clientes, c’est elles qui auront noté les informations

Dernière chose !! Amusez vous aussi à le faire avec vos clientes très fidèles, car vous pourrez aussi leur proposer à la fin de « la fiche cliente », « une offre parrainage » pour qu’elles puissent inviter une nouvelle cliente à venir !! C’est le moment !!

Voilà comment transformer le RGPD en opportunités !

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Comme vous le savez, la saison de la minceur arrive à grands pas !!

Alors comment vendre mes cures d’amincissement? 

• Avec Un « BOOK MINCEUR »

Alors à vos Books, faites au plus simple.

1. Prenez un lutin ou un classeur avec des pochettes plastiques.
2. Ouvrez Power Point
3. Créer 1 Page Power Point avec votre présentation et votre niveau de compétences dans l’amincissement (années d’expérience, diplômes) = Objectif : rassurer votre cliente
4. Créer une autre Page Power Point si vous avez des témoignages de clientes qui ont minci avec vos cures, il faut les mettre.
5. Puis 1 page Power Point pour chaque soin que vous proposez
6. Sur cette page, mettez une photo du soin, ses caractéristiques et les résultats attendus, perte de 3 cm de cuisse, remodelages…
7. Vous imprimez ces pages
8. Vous les insérez suivant l’ordre de la cure, c’est à dire suivant les 3 phases.

Très important la cliente a besoin de comprendre comment l’amincissement se fait. Cela permettra de justifier le prix de la cure.

Pour l’amincissement, nous avons 3 phases, où vous allez accompagner votre cliente.

• 1° Phase : Déclenchement de l’amincissement, stimuler de façon douce
• 2° Phase : Perte de poids, de volume, moment où l’on va casser la cellulite
• 3° Phase : Transition de l’amincissement, faire circuler et éliminer les toxines

La phase 1 qui va accompagner le déclenchement de l’amincissement avec des soins comme, par exemple :

• une Thermo sudation 
• un Drainage Lymphatique Manuel Esthétique
• une Pressothérapie

Ces Soins vont agir sur la 1^ère couche et 2^ème couche de peau, cela va améliorer la circulation et stimuler l’élimination des toxines.

La phase 2 va permettre d’agir sur la cellulite (souvent incrustée) , sur la deuxième ou troisième couche de la peau, les soins vont casser la cellulite, on peut utiliser par exemple :

• Le Magic Red: Soin localisé et généralisé avec l’électrostimulation et les infrarouges,
• Cryo- cellulite : Soin localisé qui déstocke les amas graisseux, facilite la combustion des graisses, dégonfle les adipocytes, et va avoir pour effets l’accélération de la microcirculation, et faciliter l’élimination des déchets.
• Insulinol: Soin localisé en complément du soin Cryo-cellulite, qui dégonflent des adipocytes.
• Le palper rouler : va agir mais seulement sur le 1ère et 2^ème couche de la peau, qui va avoir tout de même une action pour casser la cellulite

Et bien d’autres comme le LPG …

La phase 3 qui va avoir pour objectif, la circulation sanguine et l’élimination des toxines, avec des soins comme, par exemple:

• Le Modelage circulatoire
• La Cryo-drainage 
• l’Osmo- Thermy, Algo-Thermy, Aqua-Thermy
• ou encore le Drainage Lymphatique Manuel Esthétique

Retour à votre Book, chaque soin que vous faites doit être classé dans dans chacune des phases :

• Phase 1
• Phase 2
• Phase 3

Ainsi, vous pourrez présenter votre book de façon plus structurée à votre cliente, avec vos explications et vous pourrez déterminer une offre :

• pour votre cliente, par exemple, une cliente qui a besoin d’une cure d’amincissement car elle souhaite perdre plusieurs kilos, vous pourrez lui proposer une cure de 10 séances avec par exemple : 3 soins en phase 1, puis 4 en phase 2, puis 3 en phase 3. Par contre, très important la cliente devra en parallèle réaliser un rééquilibrage alimentaire. Toujours 2 possibilités soit, la cliente le fait toute seule, ou sinon vous pourriez réaliser un partenariat avec une diététicienne ; ) pour qu’elle puisse l’accompagner.
• pour une cliente, qui souhaite une cure pour mincir de façon localisée, comme une culotte de cheval ou des jambes avec de la rétention d’eau… Il faudra réaliser la même cure en respectant les 3 phases seulement il faudra peut-être réaliser plus de soins en phase 2 de manière localisé. Le rééquilibrage alimentaire dans ce cas n’est pas nécessaire.

Conseil : Toujours vendre des crèmes pour la maison pour continuer le soin, afin que la cliente continue à masser et donc à éliminer les toxines. Les résultats seront encore plus probants !!

À vos books !! Et bonnes ventes de cures !!<

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La clé de réussite pour garantir le succès de votre institut : c’est vos clientes.

Plus précisément, la satisfaction cliente, il faut alors réussir leur “expérience cliente”.

L’expérience cliente désigne « l’ensemble des émotions et des sentiments ressentis par une cliente avant, pendant et après l’achat de service »

Il faut savoir que le ressenti d’une cliente va se faire sur l’ensemble des interactions que la cliente aura tout au long de son parcours cliente.

• C’est-à-dire la première prise d’appel téléphonique est essentielle, la personne à l’accueil est essentielle, le protocole et surtout le respect du protocole de soins est essentiel, jusqu’à la conclusion… voir le service après-vente.
• Par exemple : vous rentrez dans un institut, une esthéticienne vous reçoit, sa blouse n’est pas repassée, son vernis est écaillé – ça ne passe pas …

Nous n’avons jamais une deuxième chance de faire une bonne première impression.

Dès que vous avez réussi à faire que l’expérience client soit un enchantement, l’effet « Waou » sur les clientes se produit.

Un cycle vertueux se met en place, les clientes vont alors devenir fidèle pour retrouver cette expérience client.

• Cela sera à vous de ne jamais baisser le niveau de prestation de service, d’être avenante en étant à l’écoute de ses problématiques familiales, professionnelles, car un lien se tisse… mais, conseil: restez toujours professionnelle. (Ne vous confiez pas, et surtout pas sur les tracas rencontrés au sujet de votre institut, de l’équipe, des fournisseurs… Cela aura pour effet de changer le regard des clientes…, au contraire rassurer vos clientes est une priorité. Vos clientes sont là pour se détendre ou du moins pour que l’on s’occupe d’elles.)
• D’autres effets très positifs vont se produire à terme, une augmentation des parrainages grâce à ces clientes, à long terme une augmentation du chiffre d’affaires et la pérennisation de ton entreprise. Car de fait, vous aurez réussi à vous distinguer de vos concurrents et créer un engagement très fort de vos clientes vis-à-vis de l’ADN de votre institut de beauté.

Comment optimiser l’expérience client ?

Une astuce à mettre en place rapidement :

• Mettez en place un questionnaire de satisfaction. Les clientes peuvent répondre de façon anonyme. Le questionnaire est à remplir et à remettre dans une enveloppe fermée et remise dans une pochette avec d’autres lettres ;), elles pourront alors se confier sans aucune peur…Avec ces clientes, vous pourrez connaître vos points forts et les accentuer.
• En parallèle, faites remplir le questionnaire de satisfaction à vos clientes critiques, moins régulières, qui n’acceptent quasiment jamais de découvrir un autre soin… de façon anonyme. Avec les éléments de réponse qu’elles vont vous donner, vous allez pouvoir mettre en place un plan d’attaque pour transformer l’expérience de tes clients «  Wrom » en « Whaou ».

Conseil : Offrez des cadeaux à vos clientes qui auront joué le jeu. Un peu comme du développement personnel, elles vous auront aidé à continuer d’avoir confiance dans le potentiel de votre institut et à travailler sur vos faiblesses!

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L’ordonnance de beauté à quoi ça sert réellement ?

En effectuant une ordonnance de beauté vous poussez votre conseil client : vous effectuez donc un suivi, véritable outil de fidélisation de votre cliente. A l’issu de votre soin, lorsque vous établissez ce conseil, vous posez à l’écrit ce que vous avez expliqué durant la prestation. Ainsi vous légitimisez votre diagnostic cabine en le formalisant. A conditions que vous soyez claire et généreuse dans le conseil dès le début de la prise en charge de votre cliente, vous devriez automatiquement créer du besoin ! Ce qui est sûr, c’est que si vous tendez une ordonnance beauté en fin de soin à votre cliente sans avoir ouvert la bouche pendant celui-ci, il est logique que votre cliente ne comprenne pas pourquoi vous lui donnez ce bout de papier et ne vous écoute pas au moment de l’encaissement. Peu de chances qu’elle le lise également… N’oublions pas que sur nos diplômes l’intitulé est « ESTHETIQUE -COSMETIQUE-CONSEIL-SOINS -VENTE » et non pas « ESTHETIQUE-PRATIQUE » …. D’accord mais à quoi l’ordonnance de beauté vous sert-elle alors ?

Véritable levier de votre professionnalisme, elle a plusieurs atouts irréfutables :

1- Le conseil client : vous conseillez votre cliente sur son « idéal beauté », créez de l’émotion, mettez à jours ses aspirations profondes ainsi que ses besoins. N’oublions pas que poser un diagnostic professionnel précis et juste c’est offrir une réelle valeur ajoutée voir même un cadeau client inestimable à sa cliente !

2- Le suivi client : lorsque vous établissez ce type de conseil vous créez un lien dans le temps et donc un suivi, une marche à suivre, un protocole personnalisé. Servez- vous en pour détrôner toutes ces « youtubeuses » ou autres « influenceuses » qui vous font hérisser les poils (enfin ceux qu’il reste…). Nos clientes sont friandes de trucs et astuces donc si vous leur offrez et en plus de cela une version adaptée à son propre besoin vous marquerez forcément des points !

3- La fidélisation : grâce à cela vous deviendrez la référence beauté de vos clientes. La vente qui suit vos conseils deviens donc naturelle et la cliente reviendra vous demander des conseils à vous et non pas à Janine « vendeuse chez Magic Cosmétiques depuis 2 jours qui était auparavant secrétaire et qui a voulu embellir la vie de toutes les femmes car elle en est une aussi… »

4- La valorisation de votre professionnalisme : avant d’être praticienne vous êtes surtout une professionnelle car, oui, vous avez votre diplôme ! En apportant ce type de valeur ajoutée vous asseyez votre professionnalisme. En expliquant à votre cliente pourquoi elle a ce type de besoin et comment y remédier, vous devenez sa source de solutions, ses explications et ses remèdes… Vous devenez donc sa référente beauté / bien-être !!!! Tout cela est gage de professionnalisme. De ce fait, vous occuperez 100 % de l’appellation de vos diplômes qui est je vous le redis encore et j’y tiens : « ESTHETIQUE-COSMETIQUE-CONSEIL-SOINS-VENTE ».

Par contre une règle en or à observer obligatoirement : offrez votre ordonnance de beauté à votre cliente uniquement contre l’achat minimum d’un produit. En effet, si la cliente effectue uniquement le soin mais n’achète rien, lui remettre le document c’est comme si vous vous tiriez une balle dans le pied ! Car celle-ci aura gagné une liste de courses parfaite qu’elle peut effectuer chez une concurrente ou sur internet…et vous perdrez une vente ! Si au contraire vous gardez celle-ci dans le cas où la cliente n’achète rien, vous pourrez toujours la ressortir à sa prochaine visite et axer vos conseils et argumentaires sur le travail effectué la fois précédente : et hop, vous gagnez du temps !

Parfait, mais je la fais quand en vrai cette ordonnance de beauté ?

Vous pouvez la faire lors de chacun de vos soins ! Visage, corps voir même lors d’une épilation… en réalité rares sont les cas où elle n’est pas réalisable… du moment où vous avez l’opportunité d’échanger avec votre cliente, vous avez la possibilité d’en faire une !

Alors oui pour cela il faut se positionner en experte et éviter de ne parler que du beau temps, du chéri, de la maison, du chien, du voisin…. Et parler de soins, besoins, résultats, objectifs ! Vous capterez ainsi l’attention et la curiosité de vos clientes qui parfois vous perçoivent plus en praticienne copine qu’en professionnelle capable de résoudre tous ses problèmes de beauté. Alors même si vous voyez Madame X tous les mois pour son soin visage, à chacun de ces soins vous allez donc effectuer un diagnostic cutané ; véritable point de référence pour déterminer l’axe de soin à l’instant T afin d’assurer une meilleure prise en charge et une satisfaction cliente optimale. A chaque fois vous effectuez une ordonnance de beauté en adéquation avec le soin réalisé. Pourquoi ? Vous le savez aussi bien que moi, les besoins évoluent selon la période de l’année, l’état émotionnel, le moment du cycle, du vécu et des habitudes de vie de votre cliente…. Enfin bref, appliquer simplement un soin sans recherche poussée de besoins est non seulement ennuyeux mais décrédibilise aussi la professionnelle que vous êtes.

Pour caricaturer, voici 2 exemples concrets de prise en charge :

RDV SOIN DU VISAGE CHEZ JANINE (praticienne hors pair mais qui s’en limite là)

• La cliente reçoit un soin magique, parfait en réalisation
• Elle ne sait pas réellement quel objectif a ce soin, ni ce qu’on lui applique sur la peau
• De plus, elle ignore de quoi est composé celui-ci
• Aucune idée de quels produits et quels actifs ont été appliquées mais qu’est-ce que ça sentait bon !
• Elle aurait bien aimé savoir d’où proviennent ces odeurs, mais elle ne saura jamais que c’est possible de les sentir au quotidien à la maison… dommage ….

RDV SOIN DU VISAGE CHEZ UNE ESTHETICIENNE PERFORMANTE (ou NINJA)

• La cliente reçoit le même soin magique, parfaitement réalisé
• Elle connaît et a défini avec la praticienne ses objectifs et formulé ses aspirations
• Sachant de quoi votre soin va être composé et cela la rassure et la plonge dans un climat de confiance et de lâcher-prise total
• Elle sait quels produits sont appliqués et a entendu parler de quelques actifs
• Ayant déjà connaissance des produits qu’elle pourra utiliser à la maison, et ça tombe bien car elle a tellement adoré les odeurs pendant ce moment de bonheur !
• Elle reçoit « une ordonnance de beauté » pour prolonger et optimiser les effets du soin afin d’atteindre les objectifs établis au départ.
• Grâce aux odeurs elle pourra même revivre en partie ce doux moment de bonheur…
• Elle a déjà hâte de revenir vivre un nouveau moment d’évasion : et si elle fixait déjà son futur rendez-vous ?

Et chez vous, dans quel scénario souhaitez-vous que votre cliente se positionne ?

Jennifer C.

Pour Esthéticienne Performante

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Je vous entends me dire « oui mais Jennifer, du temps c’est de l’argent ! » … Oui effectivement dans votre quotidien de prestations, une heure c’est du chiffre d’affaires direct de moins, mais de prendre cette heure pour réaliser vos tâches administratives ou marketing, ça aussi cela va vous faire gagner de l’argent ! Car oui quoi vendre sans avoir défini un plan marketing ? Comment vendre sans opération commerciale ? A qui vendre sans analyse de son fichier client ? Votre crainte maintenant c’est de refuser une cliente pour pouvoir vous accorder ce temps là ? De refuser une cliente, il n’y aura que vous qui le saurez…ce que cela vous apportera est bien plus enrichissant et pérenne. Et d’ailleurs vous ne la refuserez pas, vous lui proposerez un rendez-vous à un autre moment donc aucun droit à la culpabilité !

Imaginez vous au travail : ° à jour dans vos papiers, ° en avance avec plusieurs mois d’offres commerciales prévues et organisées, ° avec une vitrine faite de suite et non « en cours de réalisation » pendant 4 jours, ° avec une connaissance au jour le jour de votre progression de chiffre d’affaires, ° avec la connaissance de l’activité réelle produite par jour travaillé (nombre de produits vendus par jour par praticienne, nombre de visites par jour, pourcentage de chaque catégorie de prestations effectuées…), ° sans colis qui traine avant d’être déballé pendant plusieurs jours. Bref, des semaines sans se rajouter du stress inutile, du bonheur quoi !! En plus d’avoir une professionnalisation de votre travail quotidien, de prendre du temps régulièrement vous apportera du confort et grâce à lui vous vendrez encore mieux vos offres commerciales, vos produits et donc votre chiffre d’affaires augmentera de manière immédiate !

Alors, pour finir je vous demanderais juste : « Qui veux augmenter son chiffre d’affaires sereinement parmi vous? ».

Jennifer C. pour esthéticienne performante 2.0.

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