Méthode de l’autruche

Vous décidez d’ignorer simplement de ne pas répondre car vous êtes certaine de vous et vous savez que c’est un fake (faux commentaire). Pourquoi pas; ainsi vous économiser votre énergie et vous évitez de vous énerver mais; oui il y a un mais; les autres clientes qui vous suivent sur cette page; comment être sûre qu’elles soient également au courant de la supercherie? Impossible malheureusement! Vous laissez donc place au doute et à la possibilité que cet avis soit fondé… AIE ! Catastrophe en vue….

Méthode « désolée »

Vous n’êtes sûre de rien mais comme vous êtes effrayée à l’idée qu’une autre cliente voit ça, vous vous montrez désolée et vous vous excusez même de ce qu’on vous reproche (même si vous n’en avez aucun souvenir). Vous offrez une prestation compensatrice à cette cliente à qui d’ailleurs le nom ne correspond à personne dans votre fichier mais c’est pas grave car vous la croyez sur paroles! Alors même si cette démarche est très agréable et que vous vous montrer ainsi commerçante, elle comporte un souci: vous vous rabaissez devant cette personne pour l’instant inconnue sans aucun échange constructif autour du litige. De ce fait vous apparaissez comme « faible » et donnez la permission à qui le souhaite de vous « marcher sur les pieds »!

Méthode énervée

Vous êtes folle de rage! Vous êtes certaine que cet avis c’est du grand n’importe quoi; vous en avez la preuve! C’est tellement inadmissible que vous ne laissez pas de temps s’écoulé vous lui répondez sans réfléchir et puis quoi encore? On vient vous agresser donc pas de problèmes vous répondez de la même manière! En vrai c’est vous la patronne donc vous faites bien ce que vous voulez et vous envoyez balader cette personne inconnue qui vous critique injustement! Vous répondez donc sous le coup de la colère! J’ai une grande info pour vous : c’est exactement ce que la personne à l’origine du commentaire attendait! Bravo! Elle a gagné! Outre le fait qu’avec cette méthode vous vous défoulez et dites ce que vous pensez, elle ne vous apporte rien de positif! Déjà parce que comme je vous l’ai dis vous apportez de la satisfaction à la personne à l’origine du conflit (qui est certainement une concurrente) et en plus car vous vous décrédibiliser fortement. En agissant ainsi vous montrez votre mauvais coté à vos client(e)s et à vos futures client(e)s! Sincèrement auriez vous envie à leur place de vous faire chouchouter par quelqu’un d’agressif? Qui perds son sang froid au moindre conflit ou pire qui utilise un langage chartier de manière publique? Est ce vraiment l’image que vous voulez laisser de vous sur la toile? Est ce type de vitrine virtuelle que vous souhaitez exposer? Est ce professionnalisme là que vous souhaitez transmettre?

Méthode professionnelle

Dans cette solution vous allez laisser place à l’échange et surtout à l’analyse de la situation. Ici vous allez donc questionner cette personne sur sa venue (quand? quelle prestation?) et tout ça de manière publique, lors de sa réponse si il y en a une (car oui les fakes ne répondent pas souvent dans le détail) vous affirmez donc que personne n’est pas venue chez vous pour ce type de prestation ni venue du tout à cette date; que vous êtes bien désolée pour elle mais que ce commentaire ne vous concerne donc pas et vous lui demandez donc de l’enlever car il ne vous concerne pas! Vous constaterez que cela ne sera pas fait bien sur mais pas de panique! Il faut savoir que sur Facebook notamment; vous pouvez en tant qu’administrateur d’une page professionnelle, demander le retrait d’un avis (ok je vous l’accorde ils sont pas ultra réactifs ça peux être un peu long mais en général c’est fait) mais vu que vous aurez répondu de manière professionnelle et intègre cela ne sera pas gênant d’attendre…. Ainsi les clientes prenant connaissance de cet avis en consultant votre page Facebook sauront déjà qu’il n’est pas nécessaire de prendre avec sérieux cet avis douteux et cela n’entachera en rien votre professionnalisme.

En résumé, si ce type de situation vous arrive, il n’y a rien de grave! Servez vous en au contraire pour vous montrer la plus professionnelle possible sans pour autant vous rabaissez à de fausses affirmations. Si ce commentaire arrive sous une de vos publications, demandez à vos ami(e)s de répondre (poliment bien sur) à celui-ci! Plus il y aura de commentaires, plus cela fera remonter votre publication dans le fil d’actualité de vos abonné(e)s! Cela vous assure encore plus de vues de votre post initial et vous génère donc de la publicité gratuite et certaine! BINGO !! Vous pourrez donc dire MERCI à cette personne qui souhaitait vous embêter, car au lieu d’y arriver, vous avez garder votre sang froid, votre professionnalisme et en prime vous avez même gagner des abonné(e)s!!!

Alors souriez et remerciez cet avis négatif !!

Jennifer C. pour Esthéticienne performante 2.0.

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Dans l’entreprenariat, des erreurs peuvent coûter cher, chez Esthétique Entreprendre, nous voulons vous donner les 9 étapes clés pour la création de votre institut de beauté.

Nous avons déjà réalisé une centaine d’ouvertures d’institut avec ce process. Ces instituts réalisent aujourd’hui plus de 200.000€ de CA par an avec une clientèle satisfaite et fidèle.

Aujourd’hui c’est à votre tour ! Vous méritez de réussir vous aussi.

Chez Esthétique Entreprendre nous sommes là pour vous accompagner. Parce qu’un bon lancement fait toute la différence !

1° Définir votre concept suivant vos valeurs

Le plus important pour l’agence Esthétique Entreprendre, c’est vous, vos envies, vos valeurs, votre rêve!

Un réel travail de recentrage & visualisation est nécessaire afin de savoir : Quel type d’institut souhaitez-vous ouvrir? Votre approche est tournée vers plus de bien-être, plus d’expertise scientifique, plus de minceur..? Quel message souhaitez vous transmettre à vos clients ? Comment allez-vous réussir à vous distinguer de la concurrence? Quelle est votre différence?

Nous insistons sur cette première étape, car nous avons vu trop souvent des personnes échouer. Elles s’étaient senties dépassées par les difficultés. Or, avec ce travail en amont vous vous sentirez confiante car vous serez fixées sur votre leitmotiv ! Comme si vous entendiez votre voix intérieure vous donner la force et la conviction d’avancer !

2° Créer une marque forte

Votre marque est faite pour durer, elle doit pouvoir inspirer vos clients. Votre marque regroupe un ensemble d’éléments comme votre image, votre logo, la charte graphique…

De nombreuses dimensions de la marque comme la dimension physique ou relationnelle sont à prendre en compte, c’est un réel travail marketing à approfondir.

Un des secret pour une marque forte est une bonne cohérence de celle-ci. Cela passe par l’utilisation d’un même code couleur et le respect de la charte graphique dans tous les éléments de communication extérieurs comme intérieurs.

Chez Esthétique Entreprendre, nous vous accompagnons et nous pensons qu’avec un petit budget et des conseils affûtés,  nous pouvons réaliser de grandes marques d’instituts de beauté !

3° Étudier le marché et votre zone de chalandise 

Regardez les informations à la CNAIB, les actualités, les chiffres, les données sont à vos dispositions. Les analyser, déceler les tendances de demain est votre ligne de mire ! Vous devez être une visionnaire ! Les instituts sont en phase de révolution.

La zone de chalandise est l’étape pour décortiquer où vous allez vous installer. Ce travail d’analyse structuré est à réaliser avec le plus de soin. Cette étape détermine si votre idée coincide avec les besoins du marché.

Combien d’instituts se sont crées sans réaliser cette analyse, et sont aujourd’hui fermés ! Trouver le bon emplacement n’est pas une affaire de chance mais bien d’un réel travail d’analyse avant votre installation.

4° Réaliser votre stratégie marketing et commerciale

Imaginer votre business modèle :

• Comment votre business va être rentable? Combien de cabines? Quel est le temps en cabine par soin? Quel recrutement? Sur quelle machine investir? Quelle va être votre stratégie de fidélisation : avec abonnement mensuel ou non ? …
• C’est aussi le moment de trouver les fournisseurs avec lesquels vous souhaitez vous invertir, et bien-sûr négocier. Nous vous conseillons d’adhérer à des groupes comme UDEF(https://union-des-estheticiennes-de-france.fr), qui ont déjà sélectionné et négocié avec de nombreux fournisseurs.

Quel est le meilleur choix ? Tout cet exercice nécessite un long temps de préparation et un accompagnement. 

5° Préparer votre prévisionnel sur 3 ans et vos rendez-vous banque

– Travailler votre plan de financement, calculer vos marges, envisager vos ratios, prévoir votre trésorerie, vous permets de démarrer sereinement, de corriger vos actions si vous n’êtes pas dans les clous.

– Vos rendez-vous banque ne s’improvisent pas, la préparation d’un dossier complet, ciblant les éléments de négociations est essentiel. C’est à vous de mener le rendez-vous, et à Esthétique Entreprendre de vous apprendre à le faire !

6° Appréhender les avantages et les inconvénients des

statuts juridiques

Vous êtes unique et votre situation l’est aussi, cherchez l’information, imaginez vos projets à long terme. Se développer, faire rentrer un associé dans le capital… toutes ces questions se posent aussi dès le début !

Bien-sûr l’aide d’un expert-comptable, nous paraît indispensable pour la détermination du choix final.

7° Réaliser le marketing sensoriel de votre institut

Nous sommes tous en quête de l’effet « Wahou » de notre client. Et dans ce registre, tout est affaire d’émotions! Et dans ce monde, cela se réalise aussi de façon méthodique, il n’y a pas de place pour le hasard.

8° Devenez une pro du marketing digital pour votre institut

Indispensable au lancement et à la pérennisation de votre institut ! Mais qu’est-ce que c’est ? Le marketing digital est souvent confondu avec le webmarketing, alors en effet il s’appuie essentiellement sur le web, mais pas uniquement.

Chez Esthétique Entreprendre, nous vous apprenons à :

• auditer votre concurrence et en apprendre le maximum sur eux !
• définir de manière méthodique votre persona, autrement appelé votre segment client de façon très qualitatif.
• comprendre les méthodes d’un site internet qui vend ! et qui travaille pour vous même la nuit !
• batir votre SEO comme personne !
• créer des campagnes Adwords, facebook …rentables !!
• analyser les nouvelles tendances en terme d’outils digitaux ( diagnostic de peau, paiement via l’application…)

9° Planifier votre stratégie de communication à 6 mois

La mise en place de votre stratégie de communication à 6 mois, vous permets ce que l’on appelle chez Esthétique Entreprendre « un 360 ».

Pourquoi un “360”, car cela permet d’optimiser l’ensemble des activités de votre institut :

• de prendre en compte les besoins clients et la saisonnalité.
• de délivrer « le bon message, au bon moment, à la bonne personne »
• de travailler sur votre image et votre notoriété
• d’augmenter ainsi votre CA
• de fidéliser et de satisfaire vos clients
• de négocier en amont avec vos fournisseurs
• de prévoir en amont vos besoins en terme de recrutement (Cdd, free lance…)
• de prévoir des ateliers, des événements
• et encore de nombreux avantages

Un réel travail méthodique permettra de réaliser votre CA avec une facilité déconcernante!

Voici les 9 étapes pour la réussite de la création de votre institut de beauté. Tous les instituts qui ont réussi sont passés par là. Chez Esthétique Entreprendre, nous pensons que les étapes sont à privilégier dans cette ordre. Nous sommes présent à vos côtés pour vous accompagner en formation sur Paris ou bien en accompagnement personnalisé, pour garantir votre succès!

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Je vous livre dans cet article, 7 conseils pour « un Flyer Tarif institut de beauté percutant !!! » pour propulser votre institut sur le devant de la scène !! et booster votre chiffre d’affaire !!! Il existe encore de nombreux conseils commençant par ceux là : Il m’a fallu du temps, pour comprendre le secret des Flyers Puissants ceux gardés précieusement par votre futur cliente !! ou Jeter sans piété à la poubelle !!!!

Vous avez 20 secondes pour faire une bonne première impression

C’est exactement pareil, lorsque vous recevez votre cliente dans votre institut de beauté.Je citerai même une autre phrase bien connue :« vous n’aurez jamais une deuxième chance de faire une bonne première impression. » La cliente doit avoir un visuel attractif, mais surtout compréhensible en moins de 20 secondes.

À vous de jouer, votre flyer tarif doit compter plusieurs colonnes. Mettez un gros titre :
> Soins du Visage
> Soins du Corps
> Soins Bien-être
> Mise en beauté
> Onglerie

Puis vous complétez ces colonnes avec vos soins :
Mise en beauté :
> Beauté des Yeux 
> Maquillage

Puis vous compléterez avec les différentes prestations :
> Beauté des Yeux :
> Teinture des Cils
> Teinture des Sourcils
> Permanente des Cils.

En moins de 20 secondes, la cliente doit trouver ce qu’elle recherche d’où l’importance de faire des rubriques, des sous titres…

Faites rêver vos clientes 

« Une image vaut mille mots » citation du célèbre philosophe Confucius. C’est Vrai !! Faites rêver vos clientes, avec des belles photos en lien avec votre univers de relaxation. Par exemple : une photo d’un femme détendue en train de se faire masser…Qui n’aurait pas envie de se détendre ?

L’art de faire visualiser votre cliente

Pour faire projeter votre cliente dans son soin, prenez du temps pour décrire en quelques lignes ce fameux soin. Expliquer les étapes, les produits utilisés, les senteurs…Exemple : Le Rituel Marocain, laissez-vous transporter dans un univers de tradition orientale, grâce au soin purifiant au Savon noir, associé à un gommage revitalisant grâce au gant de Kassa…Cela permet mieux de se projeter que : Rituel Marocain : 1 soin purifiant au Savon noir + Gommage.

N’oubliez aucun client

Les Hommes !

Selon la dernière étude de Kline, le marché des cosmétiques pour hommes aux États-Unis a subi un changement spectaculaire au cours des dernières années pour devenir l’un des segments les plus dynamiques du secteur de la beauté, atteignant 4,5 milliards de dollars en 2016. Ce n’est pas comme si on suivait toujours les mêmes tendances que les Etats-Unis quelques années après..Conseil : Même si les tabous sont tombés, prenez soins à mettre les soins « homme » séparé de ceux des femmes avec des noms un peu plus viril ! Exemple : Soin du visage « Revitalisant »– Soin du Visage « L’Essentiel » .C’est mieux que : « Bonjour Monsieur Roger, vous venez pour le « Soin Visage Eclat à la Rose». 

La couleur qui peut faire peur

Les DON’T à ne surtout pas faire :
> Les flyers tarifs fluo « aie ça pique les yeux » Noon pas possible, la cliente va avoir du mal, en plus, on a tendance psychologiquement à rapprocher le fluo à tes promotions ( généralement dans l’alimentaire… )
> Les flyers noir, nooon on ne va pas à un enterrement…
Privilégiez la couleur de votre concept, celle qui vous ressemble, le vert pour le bio, le rose pour la douceur, le marron pour la relaxation….Faites vivre les émotions!

Parce qu’une image, c’est jusqu’aux bouts des ongles

Oui Le toucher ! La Qualité du Flyer est essentielle ! C’est inconscient pour la cliente, mais c’est une sorte de gage de qualité. 

Le secret absolu d’un tract tarif

Les Tarifs Épilation – Ouiii
Alors, je m’explique, je vais vous poser 1 question. Sur l’ensemble de vos soins réalisés (épilation, soin visage…) à combien estimez-vous le % d’épilation ? Environ 60%, voire plus. Vous avez compris les clientes viennent avant tout du moins au début, pour les épilations! À vous de faire un effort sur les prix de l’épilation, forfait, abonnement..Le Flyer tarif sera percutant, les prix intéressants de épilation vont susciter son intérêt, cela sera à vous de lui faire découvrir les autres soins… Astuce : Dans la cabine épilation, mettez toujours une affiche sur “Un Soin « Découverte »– pour visage” !

Dans ce même registre de la communication un autre conseil, rien que pour vous, pour aller plus loin : Comment vendre mes cures d’amincissement? 

Voilà 7 conseils, pour faire propulser votre institut de beauté !

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Comme vous le savez, la saison de la minceur arrive à grands pas !!

Alors comment vendre mes cures d’amincissement? 

• Avec Un « BOOK MINCEUR »

Alors à vos Books, faites au plus simple.

1. Prenez un lutin ou un classeur avec des pochettes plastiques.
2. Ouvrez Power Point
3. Créer 1 Page Power Point avec votre présentation et votre niveau de compétences dans l’amincissement (années d’expérience, diplômes) = Objectif : rassurer votre cliente
4. Créer une autre Page Power Point si vous avez des témoignages de clientes qui ont minci avec vos cures, il faut les mettre.
5. Puis 1 page Power Point pour chaque soin que vous proposez
6. Sur cette page, mettez une photo du soin, ses caractéristiques et les résultats attendus, perte de 3 cm de cuisse, remodelages…
7. Vous imprimez ces pages
8. Vous les insérez suivant l’ordre de la cure, c’est à dire suivant les 3 phases.

Très important la cliente a besoin de comprendre comment l’amincissement se fait. Cela permettra de justifier le prix de la cure.

Pour l’amincissement, nous avons 3 phases, où vous allez accompagner votre cliente.

• 1° Phase : Déclenchement de l’amincissement, stimuler de façon douce
• 2° Phase : Perte de poids, de volume, moment où l’on va casser la cellulite
• 3° Phase : Transition de l’amincissement, faire circuler et éliminer les toxines

La phase 1 qui va accompagner le déclenchement de l’amincissement avec des soins comme, par exemple :

• une Thermo sudation 
• un Drainage Lymphatique Manuel Esthétique
• une Pressothérapie

Ces Soins vont agir sur la 1^ère couche et 2^ème couche de peau, cela va améliorer la circulation et stimuler l’élimination des toxines.

La phase 2 va permettre d’agir sur la cellulite (souvent incrustée) , sur la deuxième ou troisième couche de la peau, les soins vont casser la cellulite, on peut utiliser par exemple :

• Le Magic Red: Soin localisé et généralisé avec l’électrostimulation et les infrarouges,
• Cryo- cellulite : Soin localisé qui déstocke les amas graisseux, facilite la combustion des graisses, dégonfle les adipocytes, et va avoir pour effets l’accélération de la microcirculation, et faciliter l’élimination des déchets.
• Insulinol: Soin localisé en complément du soin Cryo-cellulite, qui dégonflent des adipocytes.
• Le palper rouler : va agir mais seulement sur le 1ère et 2^ème couche de la peau, qui va avoir tout de même une action pour casser la cellulite

Et bien d’autres comme le LPG …

La phase 3 qui va avoir pour objectif, la circulation sanguine et l’élimination des toxines, avec des soins comme, par exemple:

• Le Modelage circulatoire
• La Cryo-drainage 
• l’Osmo- Thermy, Algo-Thermy, Aqua-Thermy
• ou encore le Drainage Lymphatique Manuel Esthétique

Retour à votre Book, chaque soin que vous faites doit être classé dans dans chacune des phases :

• Phase 1
• Phase 2
• Phase 3

Ainsi, vous pourrez présenter votre book de façon plus structurée à votre cliente, avec vos explications et vous pourrez déterminer une offre :

• pour votre cliente, par exemple, une cliente qui a besoin d’une cure d’amincissement car elle souhaite perdre plusieurs kilos, vous pourrez lui proposer une cure de 10 séances avec par exemple : 3 soins en phase 1, puis 4 en phase 2, puis 3 en phase 3. Par contre, très important la cliente devra en parallèle réaliser un rééquilibrage alimentaire. Toujours 2 possibilités soit, la cliente le fait toute seule, ou sinon vous pourriez réaliser un partenariat avec une diététicienne ; ) pour qu’elle puisse l’accompagner.
• pour une cliente, qui souhaite une cure pour mincir de façon localisée, comme une culotte de cheval ou des jambes avec de la rétention d’eau… Il faudra réaliser la même cure en respectant les 3 phases seulement il faudra peut-être réaliser plus de soins en phase 2 de manière localisé. Le rééquilibrage alimentaire dans ce cas n’est pas nécessaire.

Conseil : Toujours vendre des crèmes pour la maison pour continuer le soin, afin que la cliente continue à masser et donc à éliminer les toxines. Les résultats seront encore plus probants !!

À vos books !! Et bonnes ventes de cures !!<

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La clé de réussite pour garantir le succès de votre institut : c’est vos clientes.

Plus précisément, la satisfaction cliente, il faut alors réussir leur “expérience cliente”.

L’expérience cliente désigne « l’ensemble des émotions et des sentiments ressentis par une cliente avant, pendant et après l’achat de service »

Il faut savoir que le ressenti d’une cliente va se faire sur l’ensemble des interactions que la cliente aura tout au long de son parcours cliente.

• C’est-à-dire la première prise d’appel téléphonique est essentielle, la personne à l’accueil est essentielle, le protocole et surtout le respect du protocole de soins est essentiel, jusqu’à la conclusion… voir le service après-vente.
• Par exemple : vous rentrez dans un institut, une esthéticienne vous reçoit, sa blouse n’est pas repassée, son vernis est écaillé – ça ne passe pas …

Nous n’avons jamais une deuxième chance de faire une bonne première impression.

Dès que vous avez réussi à faire que l’expérience client soit un enchantement, l’effet « Waou » sur les clientes se produit.

Un cycle vertueux se met en place, les clientes vont alors devenir fidèle pour retrouver cette expérience client.

• Cela sera à vous de ne jamais baisser le niveau de prestation de service, d’être avenante en étant à l’écoute de ses problématiques familiales, professionnelles, car un lien se tisse… mais, conseil: restez toujours professionnelle. (Ne vous confiez pas, et surtout pas sur les tracas rencontrés au sujet de votre institut, de l’équipe, des fournisseurs… Cela aura pour effet de changer le regard des clientes…, au contraire rassurer vos clientes est une priorité. Vos clientes sont là pour se détendre ou du moins pour que l’on s’occupe d’elles.)
• D’autres effets très positifs vont se produire à terme, une augmentation des parrainages grâce à ces clientes, à long terme une augmentation du chiffre d’affaires et la pérennisation de ton entreprise. Car de fait, vous aurez réussi à vous distinguer de vos concurrents et créer un engagement très fort de vos clientes vis-à-vis de l’ADN de votre institut de beauté.

Comment optimiser l’expérience client ?

Une astuce à mettre en place rapidement :

• Mettez en place un questionnaire de satisfaction. Les clientes peuvent répondre de façon anonyme. Le questionnaire est à remplir et à remettre dans une enveloppe fermée et remise dans une pochette avec d’autres lettres ;), elles pourront alors se confier sans aucune peur…Avec ces clientes, vous pourrez connaître vos points forts et les accentuer.
• En parallèle, faites remplir le questionnaire de satisfaction à vos clientes critiques, moins régulières, qui n’acceptent quasiment jamais de découvrir un autre soin… de façon anonyme. Avec les éléments de réponse qu’elles vont vous donner, vous allez pouvoir mettre en place un plan d’attaque pour transformer l’expérience de tes clients «  Wrom » en « Whaou ».

Conseil : Offrez des cadeaux à vos clientes qui auront joué le jeu. Un peu comme du développement personnel, elles vous auront aidé à continuer d’avoir confiance dans le potentiel de votre institut et à travailler sur vos faiblesses!

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Donnez des astuces !

C’est simple ! Faites en sorte qu’elles s’identifient à vous! Comment? Faites un thème mensuel ou par quinzaine comme : « Comment conserver une peau hydratée tout l’été? » « Comment optimiser les résultats de mon épilation au quotidien? » Etc….. Je vous entends encore !!! « Mais ça on le fait tous les jours en cabine, il n’y a rien de nouveau ! » Et ben NON ! On va innover, on va vendre du rêve et se mettre à l’aire 2.0 en sortant de notre cabine et de notre zone de confort….

Comment ?

On va montrer son professionnalisme, ses compétences, son savoir, on va leur expliquer des choses qu’elles ne savent pas (où se situe cette petite couche de cellulite qui me dérange? De quoi est-elle composée et comment réellement l’améliorer?). Mais pour leur donner toutes ces nouvelles astuces on va changer de support de diffusion et exploiter ces idées multiples: ° Une vidéo de présentation d’astuce d’application de produit diffusée sur les réseaux sociaux. ° Une programmation de diffusion sur les réseaux sous forme de rendez-vous : le rdv du mardi c’est le jour de l’astuce de votre esthéticienne; vidéos, texte explicatif d’un soin ou d’un produit, photo d’un produit professionnel exclusif cabine avec son explication et dans quel soin vos clientes pourront le retrouver etc… ° Un affichage sous forme d’ardoise dans votre espace attente avec l’astuce du moment et la présentation de celui en live vidéo Facebook. ° Un envoi de sms ou mail présentant l’astuce du mois à vos clients…..

Mettez votre touchez personnelle

Pour toutes vos publications réseaux sociaux, je vous conseille d’avoir une signature et un ton rien qu’à vous, avoir une identité grâce à elles. Je vous donne un exemple d’une signature systématique : « A très vite dans votre espace de soins X! » cette signature va clôturer TOUTES vos publications écrites ou vidéos et vous donnera une identité propre. Il existe également des heures plus propices aux publications: le matin 8h20 et le soir 18h20 sont les horaires où les publications sont les plus regardées car les gens sont beaucoup plus nombreux à être connectés, donc programmez-les à ces heures.

Alors maintenant je déclare la guerre ouverte et comme vous le constatez toutes ces idées sont simples à mettre en place et surtout innovantes et dans la tendance. A vous de montrer qui sont les pros de la beauté et du bien-être au quotidien, qui rendent les femmes encore plus belles et mieux dans leur corps et cette personne c’est VOUS la professionnelle passionnée que vous êtes; alors ne vous cachez plus derrière vos comptoirs caisse ni derrière vos smartphones montrez leur comme vous êtes passionnées, montrez leur qui est leur esthéticienne ! Je dis ADIEU aux Youtubeuses et BONJOUR aux professionnelles; et vous?!

Jennifer pour esthéticienne performante 2.0.

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1. Avoir des objectifs précis et hyper clairs
2. Savoir qui est votre clientèle cible
3. La comprendre, connaître tous les détails, comprendre ses problématiques et ses envies
4. Choisir stratégiquement les types de prestations et de marques qui peuvent les séduire
5. Définir clairement votre positionnement
6. Établir un plan d’action avec un échéancier

Voici deux questions très pertinentes à vous poser :

1. Qu’est-ce que j’ai envie de proposer et à qui?
2. Quels plaisirs/solutions je peux apporter à ma clientèle cible.

J’ai une bonne nouvelle pour toutes celles d’entre-vous qui grincent des dents lorsqu’elle entendent le mot « vendre » : Grâce au marketing « éducatif », vous informez, enseignez, instruisez votre clientèle sur votre expertise, et c’est elle qui vient à vous directement pour s’arracher vos conseils additionnels, vos produits et vos services.   Vous pouvez parler de votre inspiration sur la manière d’utiliser les produits de soin ou de maquillage, renseigner sur les nouvelles tendances makeup ou nailart, les dernières technologies minceur ou anti-âge, des conseils d’hygiène de vie, de bon sens, de bien-être, des idées cadeau tout en faisant des parallèles avec l’actualité. Il faut vous placer dans une position de «proposeur de solutions » et non comme une « vendeuse ». Plus vous emmenez votre cliente dans votre univers, plus vous la faites rêver, plus vous l’informez de ce que vous faites sans nécessairement parler de prix, ou de « achète moi ça, ta vie va s’améliorer », plus votre cliente aura envie d’en savoir d’avantage sur vous, et par le fait même, votre institut ou SPA, vos produits et vos prestations.   Vous devez apporter votre singularité, votre touche personnelle et distiler un maximum de valeur pour votre cliente. Avec l’avènement d’internet et l’apparition de toutes les enseignes franchisées et la multiplication des centres de beauté qui poussent comme des champignons, votre cliente a TELLEMENT le choix d’aller là où elle le souhaite, qu’elle doit comprendre déjà au premier regard que vous avez TELLEMENT plus à offrir.   Repensez au beau gars dans cette soirée. Il y a peut-être 25 autres filles toutes aussi magnifiques les unes que les autres. Il se peut qu’il ne s’arrête qu’à l’image. C’est malheureusement la première accroche officielle . Ensuite il faudra trouver le moyen de conserver et de susciter encore plus l’intérêt.Celà vous donne envie ? Vous souhaitez savoir précisément les étapes, le détails de ce qu’il faut faire pour développer cette stratégie de marketing éducatif ? Devenez une « Esthéticienne Performante 2.0 », rendez-vous ici   Ne négligez pas l’importance d’avoir une bonne stratégie Marketing qui fonctionne et qui atteint la cible le plus précisément possible !   Et vous, comment faites-vous pour que votre cliente vous remarque? Qu’est ce qui fait votre différence ? Qu’offrez vous de si particulier qui va faire rêver vos clientes ? Dites le moi en commentaire, ce là me fera plaisir de vous lire!

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1. Evaluez votre centre de beauté et vos collaboratrices

A quand remonte le dernier questionnaire de satisfaction clients après leur visite ? Une cliente satisfaite en vaut 10 ! Elle est plus facilement fidélisée et c’est le meilleur moyen de générer encore plus de business grâce à ses recommandations. Il est donc primordial de reprendre votre activité en commençant par faire un point sur la satisfaction de vos clientes.

L’idée c’est de créer et diffuser un questionnaire de satisfaction à faire remplir à vos clientes au choix:

• sur place, après leur soin
• par email
• via les réseaux sociaux
• Via une application spéciale qui permet de mesurer la satisfaction de vos clients après chacune de leur visite.

Avez-vous une idée de la qualité des prestations réalisées par vos collaboratrices ?

Pensez à évaluer votre équipe en cabine et en vente. On est souvent surprises de constater que nos collaboratrices ont fait dévier leur discours ou changé un protocole qui est censé être commun à toute l’équipe. C’est totalement humain et il n’y a rien de grave là dedans mais c’est à vous que revient le rôle de contrôler ces petites dérives et de recadrer régulièrement les choses. Servez de cliente- test et n’hésitez pas à réaliser de petits jeux de rôle pour vérifier les arguments de vente de vos équipes. Elles détestent souvent faire ça mais c’est un passage obligé surtout pour celles qui n’ont pas de bons résultats.

Réalisez-vous des réunions régulières pour faire un point ?

• Faites le point sur les retours clients obtenus lors des réponses aux questionnaires. Félicitez votre équipe sur les points forts et identifiez 3 ou 4 axes d’amélioration à travailler en commun
• Instaurez ensemble le plan d’action pour l’amélioration de la qualité de service. Un bon brainstorming vaut mieux qu’une décision arbitraire. Au plus vous impliquerez votre équipe dans ces processus, au plus vos collaboratrices se sentiront reconnues et impliquées.
• Encouragez votre équipe à être force de proposition tout au long de l’année. On est souvent surprises de constater la créativité de nos collaboratrices. Vous pouvez mettre en place une boite à idées dont les sujets peuvent être traités lors de vos réunions mensuelles. Bien entendu il faut leur expliquer que toutes les idées ne sont pas toujours réalisables mais que vous restez à l’écoute. Celà les valorise et les motive. Pensez à leur faire des retours réguliers, à les encourager dans les progrès et à les aider sur leurs axes d’amélioration personnels.

Astuce de coach : Prenez rendez-vous avec un (e) coach/consultant(e) pour faire le point sur les forces de votre centre beauté et les axes d’amélioration sur lesquels vous devez plancher rapidement et faire évoluer votre point de vente afin d’optimiser votre temps, de gagner en énergie et de pérenniser votre activité. Comme dans les grandes société un audit extérieur régulier ne fait pas de mal et permet de mettre le doigt sur des problématiques que vous ne voyez plus à force d’avoir toujours la tête dans le guidon. Les tarifs ne sont pas si onéreux qu’on pourrait croire . Il faut surtout le voir comme un investissement, au regard de l’argent que cette personne pourra vous faire économiser et rentrer.

2. Repartez sur de bonnes bases

Qui a dit qu’on allait s’ennuyer à la rentrée ? Vos clientes sont préoccupées par leurs bambins et le planning est allégé. Sautons sur l’occasion pour mettre tout à plat et repartir sur des bases saines :

>>>On optimise l’organisation :

• De l’équipe : qui fait quoi, quand, où, comment. Mise à jour des fiches process, distribution précise des rôles de chacune.
• Votre propre organisation: plan marketing et élaboration de vos offres, rendez-vous fournisseurs et extérieurs, entretiens avec les collaboratrices, comptabilité…Bloquer du temps sur vos agendas est primordial pour ne pas se laisser déborder.
• Les Réunions : dates prévues, objectifs, prochaines offres…

>>>On remet tout à niveau :

• On fait le Grand ménage dans tous les coins, même sur la dernière étagère du haut, les toiles d’araignée au plafond et dans les coins
• On perturbe un peu les clientes en revoyant le merchandising : changez vos produits de place à chaque changement de saison car les objectifs de vos clientes changent, les priorités ne sont pas les mêmes !
• Faites une belle mise en avant de produits de saison sur la caisse.
• Mettez votre vitrine aux couleurs de la rentrée en fonction de vos nouveautés et animations

>>>On fait du tri :

• Identifiez les références produit que vous ne vendez jamais
• Vérifiez les dates de péremption et jetez les périmés
• Mettez celles qui sont de saison sur votre caisse comme si c’était une nouveauté
• Révisez votre book produits pour revoir leurs arguments de vente, vous allez voir que vous ne soupçonnez pas le nombre de trésors qui sommeillent dans vos tiroirs !
• Parlez en au plus grand nombre de clientes possible. Il suffit souvent d’en parler pour que les clientes s’y intéressent.
• Si vous avez déjà fait tout ça et essayé de les vendre sans succès, 3 options s’offrent à vous :

1. Les mettre en avant avec une belle réduction (on commence à -20 %, puis on baisse de 10 % chaque semaine jusqu’à -50 %)
2. Négocier une reprise avec vos commerciaux, mais attention, souvent les marques font un abattement sur le prix d’achat (même si le produit vous semble neuf) et vous obligent à faire un certain montant de commande en échange.
3. L’offrir pour 2 produits achetés dans la même marque (c’est une solution rentable, ça évite le gaspillage et le geste commercial plaît beaucoup aux clientes)

>>>On prend vite rendez-vous avec les commerciaux de marques principales pour connaître les futures opérations et nouveautés afin d’établir votre propre plan marketing jusqu’à la fin de l’année.

>>>On fait un point sur notre carte de soins et nos tarifs.

• Eliminez de votre carte les prestations les moins rentables et celles que vous ne faites que très rarement
• Renseignez-vous sur les dernières évolutions et nouveautés qui sont apparues sur le marché, voyez ce qui correspond au mieux à votre personnalité et à votre concept. Ensuite proposez à vos clientes un choix entre 3 nouveautés que vous aurez sélectionné.
• Réajustez tous les 6 mois à 1 an vos tarifs car souvent vos charges et les prix de vos produits cabine augmentent alors que vos prix stagnent. Il se peut aussi qu’un nouveau concurrent apparaisse, restez donc en veille.

Attention, lorsque vous modifiez votre carte en enlevant ou rajoutant des prestations, pensez à revoir tous vos supports de communication tarif : affiche vitrine, plaquettes de tarifs, site internet et vos pages pro de réseaux sociaux…

3. Planifier vos offres pour la fin d’année

Quelle est votre habitude : Attendre que les clientes décrochent leur téléphone pour prendre rendez-vous et ouvrent miraculeusement la porte de votre centre de beauté ou être proactive et prendre les devants ?

On le sait, en plein rush de l’été personne n’a le temps de se poser pour établir son plan d’actions pour l’automne-hiver ! Cependant les esthéticiennes performantes sont prévoyantes : Elles battent le fer tant qu’il est encore chaud, et anticipent, par exemple, pendant l’été une opération avec un coupon de réduction pour la rentrée à valoir sur le prochain soin afin que les clientes ne les oublient pas.

Si vous n’avez pas anticipé, ne vous détestez pas, il est encore grand temps d’agir ! Voici la marche à suivre :

1. Identifier la prochaine opération que vous souhaitez mettre en place dans les jours à venir
2. Concevoir vos outils de communication (soit vous-même, soit par un pro)
3. Sortir une liste de clientes visées pour cette opération (à extraire de votre logiciel de gestion)
4. Lancer votre communication selon vos canaux de prédilection : par sms, mail sur votre site internet et vos pages pro de réseaux sociaux
5. Parler aussi de cette opération à toutes les clientes qui viennent à l’institut afin d’optimiser vos chances de réussite

Mais quelle opération mettre en place ?

• Une offre avec remise ou cadeau sur une prestation de saison que vous avez déjà depuis longtemps mais que vous souhaitez faire connaître à un maximum de clientes
• Une annonce de nouveauté très attendue par vos clientes avec une offre de découverte
• Une animation ou un évènement pour rebooster votre activité et augmenter rapidement votre chiffre d’affaires

– Soirée VIP conviviale sous forme de conférence pour vos meilleurs clientes et une offre irrésistible valable uniquement ce jour là

– Ventes privées où vos clientes peuvent parrainer 1 amie pour profiter de bons plans, se faire plaisir et faire plaisir (pensez à Noël)

– Semaine événement où vous mettez en avant une technique spécifique ou vous faites intervenir un spécialiste bien-être.

Les idées peuvent être nombreuses et adaptées à vos moyens et votre budget. Une véritable occasion de dynamiser votre activité, de motiver votre équipe et de générer du chiffre d’affaires.

Si tout cela vous paraît compliqué, que vous manquez d’idées ou que vous êtes confrontée à des difficultés d’ordre technique à plusieurs des étapes citées, il serait peut être interessant pour vous de vous faire accompagner. J’ai créé un programme sur mesure pour les gérantes et responsables d’établissement beauté et bien-être afin de vous aider à clôturer l’année en beauté.

Pour plus d’informations, vous pouvez signaler votre intérêt en vous pré-inscrivant ici:

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Les clientes sont hyperconnectées, elles zappent, elles comparent. Elle visualisent des vidéos de youtubeuses en DIY beauté… D’où l’importance d’avoir une communication percutante. Vos prospectes sont donc confrontées à l’hyperchoix et cherchent les bonnes affaires. Elles visiteront volontiers des sites de réservation en ligne ou d’offres beauté à prix bradés, mais …

Qu’en est-il de votre site internet ?
En avez-vous un ? Et si oui est-il mis à jour régulièrement ?
Est-il bien référencé, est-il sécurisé, est-il agréable pour vos clientes ?

Toutes ces questions sont essentielles ! Votre site internet est votre vitrine virtuelle. Même la personne de votre quartier qui n’ose pas entrer chez vous, osera aller visiter votre site internet et s’intéressera à l’ambiance de vos cabines, votre équipe d’esthéticiennes, votre concept, vos prestations et vos tarifs. Tout cela permet à votre cliente d’être rassurée (ou pas) et de voir si c’est un univers qui lui correspond.

Que vous ayez ou non un site internet, voici les éléments essentiels dont il faut ABSOLUMENT tenir compte :

 Faites en sorte qu’on vous trouve en optimisant votre référencement ou SEO :

Sur la toile, faites en sorte que Google soit votre meilleur amis ! Pour avoir un site bien référencé, il existe plus de 200 critères à respecter, ceux de base étant :
– Avoir une structure bien définie sur votre site avec des titres, des sous titre, du texte et des images
– Avoir 300 mots par page minimum, n’hésitez pas à décrire votre ambiance, et surtout vos soins
– Choisir vos mots clé avec précision, ne pas hésiter à « brainstormer », même avec des gens qui ne sont pas de la profession pour comprendre leur façon de chercher sur internet
– Faire du net-linking, c’est à dire mettre les liens de vos partenaires (marques ou commerçants voisins), des articles de bloggeuses beauté…
– Faire en sorte, si ce n’est pas encore le cas, que votre site soit « responsive », c’est à dire compatible avec les tablettes et les téléphones portables
– Sécuriser votre site , le mettre aux normes « https »
– Avoir un bon équilibre entre les photos et le texte
– Intégrer une google map pour que vos clientes vous retrouvent

Faites rêver vos clientes :

Belles photos de vos cabines, votre équipe, vos produits, vos appareils dernier cri (pas des photos de détails de décoration , c’est inutile!) Faites-vous aider par vos marques, elles ont souvent des visuels tout prêts.
Attention : Pensez à réactualiser régulièrement vos photo, par exemple si vous refaites l’ambiance du lieu, si vous intégrez un nouvel appareil ou si l’équipe change.

 Incitez vos clientes à passer à l’action :

– Sur toutes les pages disposez un bouton de « contactez-nous » qui renvoie à vos coordonnées et à un formulaire de contact.
– Si vous avez la possibilité d’un système de réservation en ligne c’est encore mieux ! Il faut savoir que 40 % des rendez-vous pris par internet le sont en dehors des heures d’ouverture, ce qui représente en moyenne 300 RDV par an, ce qui n’est pas négligeable. L’avantage aussi c’est que vous êtes un peu moins dérangées par le téléphone.
– Pour les chèques cadeau, mettez en place un système de paiement en ligne afin que la cliente puisse aller au bout de sa démarche.

 Rassurez vos clientes :

Vos clientes aiment bien connaître l’expérience que d’autres ont vécu dans votre institut. Aussi inclure des témoignages de clients ou un livre d’or est une belle idée qui vous aidera à convertir vos visiteurs en clients. Prenez soin de vérifier régulièrement votre e-réputation et les avis que mettent les gens sur vous au niveau des pages jaunes, de google et de vos réseaux sociaux.
Pour celles qui n’ont pas encore sauté le pas d’avoir un site internet, vous savez maintenant ce qu’il vous reste à faire ! Il existe aujourd’hui des tas d’offres très compétitives et ça n’est plus si cher que ça de faire un site joli et efficace (me contacter pour avoir les adresses). Alors foncez, vous n’avez plus le choix !

Des questions, des remarques ? N’hésitez pas à me laisser un commentaire, je me ferais un plaisir de vous répondre !

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